ODPOVEDE NA BEŽNÉ OTÁZKY

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Ako môžem získať zákaznícku podporu?

Buď nám pošlite e-mail na support@lubiwood.com alebo vyplňte formulár na tejto stránke.

Ako dlho trvá, kým obdržím svoju objednávku?

Dodacie lehoty závisia od vašej dodacej adresy, zvoleného spôsobu dopravy a skladu, z ktorého je vaša objednávka odosielaná.

Objednávky v rámci EÚ odosielame z nášho skladu v Slovinsku a zvyčajne dorazia do 2–7 pracovných dní.

Objednávky do Veľkej Británie vybavujeme z nášho skladu v Spojenom kráľovstve a zvyčajne dorazia do 1–3 pracovných dní. Ak položka nie je dostupná v našom sklade v Spojenom kráľovstve, vaša objednávka môže byť odoslaná z nášho skladu v EÚ, v takom prípade môže doručenie trvať približne 4–8 pracovných dní.

Objednávky do USA vybavujeme z nášho skladu v USA a zvyčajne dorazia do 2–5 pracovných dní v závislosti od vašej lokality.

Presné časy doručenia pri expresnej doprave aj štandardnej doprave pre vašu konkrétnu krajinu sú uvedené pri pokladni a v e-maile s potvrdením objednávky.

Ako môžem vrátiť alebo vymeniť položku?

Všetkým zákazníkom, ktorí sa rozhodnú, že produkt nechcú alebo si ho želajú vymeniť za iný, ponúkame 30-dňovú bezplatnú možnosť vrátenia tovaru.

Keď nám bude objednaný produkt vrátený v pôvodnom stave, bude spracovaná refundácia alebo výmena.

Odkiaľ sa drevené puzzle odosielajú?

Naša spoločnosť aj sklad sídlia v Slovinsku, v EÚ.

Máme prepravnú spoločnosť, ktorá dokáže doručiť vaše položky do väčšiny krajín Európy za 2–7 dní.

Presné dodacie lehoty sú dostupné na stránke pokladne po zadaní vašej adresy.

Ako môžem zmeniť svoju dodaciu adresu?

Najrýchlejšie je kontaktovať nás e-mailom (support@lubiwood.com) alebo vyplnením formulára na tejto stránke. Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii. 

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, radi vám pred jej odoslaním zmeníme dodaciu adresu.

Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?

Prosím, použite našu stránku na sledovanie objednávky dostupnú tu. Majte poruke ID objednávky a e-mail použitý pri vytváraní objednávky.

Čo mám robiť, ak som zadal nesprávnu dodaciu adresu?

Najlepšie je kontaktovať nás e-mailom (support@lubiwood.com) alebo vyplniť formulár na tejto stránke. Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii. 

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, radi vám pred jej odoslaním zmeníme dodaciu adresu.

Doručujete do mojej krajiny?

Momentálne doručujeme do všetkých krajín EÚ, ako aj do Spojeného kráľovstva, USA, Kanady, Austrálie a Nového Zélandu.

Doprava v rámci EÚ je dostupná prostredníctvom miestnych prepravcov aj medzinárodných možností (GLS, DHL). 

Doprava mimo EÚ je možná iba prostredníctvom medzinárodných prepravných spoločností (GLS, DHL).

Prídu moje položky v jednom balíku?

Naše drevené puzzle sú balené do prepravných škatúľ, pričom v jednej škatuli sú maximálne 2 drevené puzzle. Ak si teda objednáte 1 alebo 2 drevené puzzle, dorazia v jednom balíku.

Objednávky s viac ako 2 Drevené puzzle by mali doraziť vo viacerých balíkoch, no zvyčajne dorazia v rámci tej istej zásielky (v rovnakom čase).

STÁLE POTREBUJETE POMOC?

KONTAKTUJTE NÁS

Napíšte nám na support@lubiwood.com alebo vyplňte formulár nižšie.

Sme tu, aby sme vám pomohli a odpovedali na všetky vaše otázky. Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.