ODPOWIEDZI NA NAJCZĘSTSZE ZAPYTANIA

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Jak mogę uzyskać pomoc klienta?

Wyślij nam e-mail na adres support@lubiwood.com albo wypełnij formularz na tej stronie.

Jak długo trwa otrzymanie mojego zamówienia?

W zależności od adresu dostawy i wybranej metody wysyłki może to zająć od 1 do 7 dni na terenie UE. 

 

Dokładny czas dostawy Express Shipping i Standard Shipping dla Twojego kraju jest podany na etapie finalizacji zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym Zamówienie.

Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Oferujemy 30-dniową bezpłatną politykę zwrotów dla wszystkich klientów, którzy zdecydują, że nie chcą produktu lub chcieliby wymienić go na inny.

 

Gdy zamówiony produkt zostanie nam zwrócony i będzie w oryginalnym stanie, zostanie zrealizowany zwrot pieniędzy lub wymiana.

Skąd wysyłane są puzzle?

Nasza firma i magazyn znajdują się w Słowenii, UE.

 

Współpracujemy z agencją wysyłkową, która może dostarczyć Twoje produkty do większości krajów w Europie w ciągu 2–7 dni.

 

Dokładny czas dostawy jest dostępny na stronie finalizacji zamówienia po wpisaniu adresu.

Jak mogę zmienić adres dostawy?

Najszybszym sposobem jest skontaktowanie się z nami e-mailem (support@lubiwood.com) lub wypełnienie formularza na tej stronie. Nasz dział obsługi klienta czeka na wiadomość. 

 

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, chętnie zmienimy Twój adres dostawy przed nadaniem przesyłki.

Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

Skorzystaj z naszej strony do śledzenia Zamówienia dostępnej tutaj. Miej pod ręką identyfikator Zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas jego tworzenia.

Co mam zrobić, jeśli wpisałem/am nieprawidłowy adres dostawy?

Najlepiej skontaktować się z nami e-mailem (support@lubiwood.com) lub wypełnić formularz na tej stronie. Nasz dział obsługi klienta czeka na wiadomość. 

 

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, chętnie zmienimy Twój adres dostawy przed nadaniem przesyłki.

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Obecnie wysyłamy do wszystkich krajów UE, a także do Wielkiej Brytanii, USA, Kanady, Australii i Nowej Zelandii.

 

Wysyłka na terenie UE jest dostępna za pośrednictwem lokalnych firm kurierskich, a także w opcji międzynarodowej (GLS, DHL). 

 

Wysyłka poza UE jest możliwa wyłącznie za pośrednictwem międzynarodowych firm kurierskich (GLS, DHL).

Czy moje produkty przyjdą w jednej paczce?

Nasze puzzle są pakowane w pudełka wysyłkowe, po maksymalnie 2 puzzle w jednym pudełku. Jeśli więc zamówisz 1 lub 2 puzzle, dotrą w jednej paczce.

 

Zamówienia obejmujące więcej niż 2 puzzle powinny dotrzeć w kilku paczkach, ale zazwyczaj przyjdą w jednej przesyłce (w tym samym czasie).

Nadal potrzebujesz pomocy?

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Napisz do nas na adres support@lubiwood.com lub wypełnij poniższy formularz.

Jesteśmy tutaj, aby pomóc i odpowiedzieć na wszelkie pytania. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin.