Contact & FAQ

Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison, du mode d’expédition choisi et de l’entrepôt depuis lequel votre commande est expédiée.

Les commandes pour l’UE sont expédiées depuis notre entrepôt en Slovénie et arrivent généralement sous 2 à 7 jours ouvrés.

Les commandes pour le Royaume-Uni sont traitées depuis notre entrepôt britannique et arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si un article n’est pas disponible dans notre entrepôt au Royaume-Uni, votre commande peut être expédiée depuis notre entrepôt de l’UE à la place, auquel cas la livraison peut prendre environ 4 à 8 jours ouvrés.

Les délais exacts de livraison express et standard pour votre pays précis sont indiqués lors de l’étape de paiement ainsi que dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Nous offrons un retour gratuit pendant 30 jours à tous les clients qui ne souhaitent pas conserver le produit ou qui veulent l’échanger contre un autre.

Une fois que le produit que vous avez commandé nous est retourné et est dans son état d'origine, un remboursement ou un échange sera effectué.

Notre entreprise et notre entrepôt sont basés en Slovénie, dans l’UE.

Nous collaborons avec une agence d’expédition en mesure de livrer vos articles dans la plupart des pays d’Europe en 2 à 7 jours.

Les délais exacts de livraison sont disponibles sur la page de paiement une fois votre adresse saisie.

Le plus rapide est de nous contacter par e-mail (support@lubiwood.com) ou en remplissant le formulaire sur cette page. Notre service client est à votre disposition. 

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous modifierons volontiers votre adresse de livraison avant l’envoi.

Veuillez utiliser notre page de suivi de commande accessible ici. Ayez votre identifiant de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande à portée de main.

Le mieux est de nous contacter par e-mail (support@lubiwood.com) ou de remplir le formulaire sur cette page. Notre service client est à votre disposition. 

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous modifierons volontiers votre adresse de livraison avant l’envoi.

Nous expédions actuellement vers tous les pays de l'UE, ainsi que le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

L'expédition au sein de l'UE est disponible avec des agences locales ainsi que des options internationales (GLS, DHL).

L'expédition en dehors de l'UE n'est possible qu'avec des agences d'expédition internationales (GLS, DHL).

Nos Puzzles en bois sont emballés dans des cartons d'expédition avec un maximum de 2 Puzzles en bois par carton. Donc, si vous commandez 1 ou 2 Puzzles en bois, ils arriveront dans un seul colis.

Les commandes de plus de 2 Puzzles en bois arriveront généralement en plusieurs colis, souvent livrés en même temps.