SVAR PÅ ALMINDELIGE SPØRGSMÅL

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvordan får jeg kundesupport?

Enten send os en e-mail på support@lubiwood.com eller udfyld formularen på denne side.

Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?

Leveringstider afhænger af din leveringsadresse, den valgte leveringsmetode og det lager, din ordre sendes fra.

Ordrer til EU afsendes fra vores lager i Slovenien og ankommer normalt inden for 2–7 hverdage.

ordrer til Storbritannien ekspederes fra vores lager i Storbritannien og ankommer normalt inden for 1–3 hverdage. Hvis en vare ikke er tilgængelig på vores lager i Storbritannien, kan din ordre i stedet blive sendt fra vores lager i EU, og i så fald kan leveringen tage cirka 4–8 hverdage.

ordrer til USA ekspederes fra vores lager i USA og ankommer normalt inden for 2–5 hverdage, afhængigt af din placering.

De præcise leveringstider for ekspreslevering og standardlevering til dit land fremgår ved checkout og i din ordrebekræftelse via e-mail.

Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?

Vi tilbyder 30 dages gratis returret til alle kunder, der beslutter, at de ikke ønsker produktet eller gerne vil bytte det til et andet.

Når produktet, du har bestilt, er returneret til os og er i original stand, behandler vi en refundering eller ombytning.

Hvor sendes træpuslespillene fra?

Vores virksomhed og lager ligger i Slovenien, EU.

Vi samarbejder med et fragtfirma, som kan levere dine varer til de fleste lande i Europa inden for 2-7 dage.

De præcise leveringstider fremgår på checkout-siden, når du har indtastet din adresse.

Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?

Den hurtigste måde er at kontakte os via e-mail (support@lubiwood.com) eller ved at udfylde formularen på denne side. Vores kundesupport står klar. 

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, ændrer vi gerne din leveringsadresse, inden den bliver sendt.

Hvordan sporer jeg status på min ordre?

Brug venligst vores side til ordresporing, som du får adgang til her. Hav dit ordre-ID og den e-mail, der blev brugt ved oprettelsen af ordren, klar.

Hvad gør jeg, hvis jeg har indtastet en forkert leveringsadresse?

Det bedste er at kontakte os via e-mail (support@lubiwood.com) eller udfylde formularen på denne side. Vores kundesupport står klar. 

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, ændrer vi gerne din leveringsadresse, inden den bliver sendt.

Sender I til mit land?

Vi sender i øjeblikket til alle lande i EU samt Storbritannien, USA, Canada, Australien og New Zealand.

Forsendelse inden for EU er mulig med lokale fragtfirmaer samt internationale muligheder (GLS, DHL). 

Forsendelse uden for EU er kun mulig med internationale fragtfirmaer (GLS, DHL).

Kommer mine varer i én pakke?

Vores Træpuslespil pakkes i forsendelsesæsker med maksimalt 2 Træpuslespil pr. æske. Så hvis du bestiller 1 eller 2 Træpuslespil, vil de ankomme i én pakke.

Ordrer med mere end 2 træpuslespil ankommer normalt i flere pakker, men de sendes som regel samtidig.

HAR DU STADIG BRUG FOR HJÆLP?

KOM I KONTAKT MED OS

Skriv til os på support@lubiwood.com eller udfyld formularen nedenfor.

Vi er her for at hjælpe og besvare alle dine spørgsmål. Vi svarer normalt inden for 24 timer.