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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie erhalte ich Kundensupport?

Senden Sie uns entweder eine E-Mail an support@lubiwood.com oder füllen Sie das Formular auf dieser Seite aus.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrer Lieferadresse, der gewählten Versandart und dem Lager ab, aus dem Ihre Bestellung versendet wird.

EU-Bestellungen werden aus unserem Lager in Slowenien versendet und treffen in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen ein.

UK-Bestellungen werden aus unserem Lager in Grossbritannien abgewickelt und treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Falls ein Artikel in unserem UK-Lager nicht verfügbar ist, kann Ihre Bestellung stattdessen aus unserem EU-Lager versendet werden; in diesem Fall kann die Lieferung ungefähr 4–8 Werktage dauern.

US-Bestellungen werden aus unserem US-Lager abgewickelt und treffen je nach Ihrem Standort in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen ein.

Die genauen Lieferzeiten für Expressversand und Standardversand in Ihr Land werden im Checkout sowie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir bieten allen Kundinnen und Kunden, die das Produkt nicht behalten möchten oder es gegen ein anderes austauschen wollen, ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht.

Sobald das von dir bestellte Produkt an uns zurückgesendet wurde und sich im Originalzustand befindet, wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst.

Woher werden die Holzpuzzle versendet?

Unser Unternehmen und Lager befinden sich in Slowenien, EU.

Wir arbeiten mit einer Versandagentur zusammen, die Ihre Artikel in die meisten Länder Europas innerhalb von 2–7 Tagen liefern kann.

Die genauen Lieferzeiten sind auf der Checkout-Seite verfügbar, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Wie ändere ich meine Versandadresse?

Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail (support@lubiwood.com) oder indem Sie das Formular auf dieser Seite ausfüllen. Unser Kundensupport ist für Sie da. 

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern wir Ihre Lieferadresse gerne vor dem Versand.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Bitte nutzen Sie hier unsere Seite zur Auftragsverfolgung. Halten Sie Ihre Bestell-ID und die E-Mail-Adresse bereit, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Versandadresse eingegeben habe?

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail (support@lubiwood.com) oder indem Sie das Formular auf dieser Seite ausfüllen. Unser Kundensupport ist für Sie da. 

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern wir Ihre Lieferadresse gerne vor dem Versand.

Versendet ihr in mein Land?

Wir liefern derzeit in alle Länder der EU sowie nach Grossbritannien, in die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland.

Versand innerhalb der EU ist mit lokalen Anbietern sowie mit internationalen Optionen (GLS, DHL) möglich. 

Versand ausserhalb der EU ist nur mit internationalen Versandunternehmen (GLS, DHL) möglich.

Werden meine Artikel in einem Paket geliefert?

Unsere Holzpuzzle werden in Versandkartons mit maximal 2 Holzpuzzle pro Karton verpackt. Wenn Sie also 1 oder 2 Holzpuzzle bestellen, kommen sie in einem Paket an.

Bestellungen mit mehr als 2 Holzpuzzle sollten in mehreren Paketen ankommen, werden aber in der Regel mit derselben Sendung (zur gleichen Zeit) geliefert.

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Wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.