Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Každému zákazníkovi, ktorý nie je spokojný so zakúpeným produktom, ponúkame možnosť vrátenia peňazí do 30 dní. Ak produkt vrátite v prijateľnom stave v rámci lehoty uvedenej v týchto zásadách, vrátenie peňazí spracujeme bez zbytočných otázok.

Naše zásady platia 30 dní. Ak od doručenia zakúpeného tovaru uplynulo 30 dní, žiaľ, nemôžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.

Na dokončenie vrátenia potrebujeme pokladničný doklad alebo iný doklad o kúpe.

V určitých prípadoch poskytujeme iba čiastočné vrátenie peňazí: (ak je to relevantné)
* Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, ktoré nespôsobil náš omyl.
* Akýkoľvek tovar, ktorý je vrátený viac ako 30 dní po doručení.

 

Vrátenie peňazí (ak je to relevantné)

Keď vaše vrátenie prijmeme a skontrolujeme, pošleme vám e-mail s potvrdením, že sme vrátený tovar prijali. Zároveň vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.
Ak bude vrátenie schválené, peniaze vám spracujeme a príslušná suma bude automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo na pôvodný spôsob platby do 7 pracovných dní.

 

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí (ak je to relevantné)

Ak ste vrátenie peňazí ešte nedostali, najskôr si znova skontrolujte bankový účet.
Potom kontaktujte vydavateľa vašej kreditnej karty, pretože môže chvíľu trvať, kým bude vrátenie peňazí oficiálne zaúčtované. Následne kontaktujte svoju banku. Pred zaúčtovaním vrátenia peňazí je často potrebný určitý čas na spracovanie. Ak ste už urobili všetko uvedené a vrátenie peňazí ste stále nedostali, kontaktujte nás na support@lubiwood.com.

 

Výmeny (ak je to relevantné)

Tovar vymieňame iba v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na adresu: support@lubiwood.com.

 

Darčeky

Ak bol tovar pri kúpe označený ako darček a odoslaný priamo vám, dostanete darčekový kredit vo výške hodnoty vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám poštou zašleme darčekový poukaz.

Ak tovar pri kúpe nebol označený ako darček alebo ak si darca nechal objednávku poslať sebe, aby vám ju odovzdal neskôr, vrátenie peňazí pošleme darcovi a ten sa o vašom vrátení dozvie.

 

Náklady na vrátenie tovaru

Ak chcete produkt vrátiť, kontaktujte nás na support@lubiwood.com, aby sme si dohodli presné podrobnosti doručenia. Máme tiež viacero skladov v rámci EÚ a adresa na vrátenie bude závisieť od miesta, odkiaľ zásielku odosielate.

Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradíte vy. Náklady na dopravu sú nevratné. Ak vám bude vrátenie peňazí schválené, náklady na spätnú dopravu odpočítame z vrátenej sumy.

V závislosti od miesta, kde bývate, sa môže čas doručenia vymeneného produktu líšiť.

Ak odosielate tovar v hodnote nad 75 €, odporúčame vám využiť sledovanú prepravnú službu alebo si zakúpiť poistenie zásielky. Nezaručujeme, že váš vrátený tovar dostaneme.