PERGUNTAS COMUNS RESPONDIDAS

PERGUNTAS FREQUENTES

Como posso receber atendimento ao cliente?

Envie-nos um e-mail para support@Lubiwood.com ou preencha o formulário nesta página.

Quanto tempo demora para eu receber o meu Pedido?

Dependendo do seu endereço de entrega e do método de envio selecionado, pode demorar de 1 a 7 dias dentro da UE. 

 

Os prazos exatos de envio Expresso e de envio Standard para o seu país específico são indicados na etapa de checkout e no e-mail de confirmação do seu Pedido.

Como posso devolver ou trocar um artigo?

Oferecemos uma política de devolução gratuita de 30 dias para todos os clientes que decidam que não querem o produto ou que desejam trocá-lo por outro.

 

Assim que o produto encomendado nos for devolvido e estiver em estado original, será processado um reembolso ou troca.

De onde são enviados os puzzles?

A nossa empresa e armazém estão sediados na Eslovénia, UE.

 

Temos uma agência de transporte que pode entregar os seus artigos na maioria dos países da Europa em 2-7 dias.

 

Os prazos exatos de entrega estão disponíveis na página de checkout depois de introduzir o seu endereço.

Como posso alterar o meu endereço de envio?

A forma mais rápida é contactar-nos por e-mail (support@Lubiwood.com) ou preenchendo o formulário nesta página. O nosso apoio ao cliente está disponível. 

 

Se o Pedido ainda não tiver sido enviado, teremos todo o gosto em alterar o seu endereço de envio antes de o expedir.

Como posso acompanhar o estado do meu Pedido?

Utilize a nossa página de acompanhamento de Pedido acessível aqui. Tenha à mão o ID do seu Pedido e o e-mail utilizado ao criar o Pedido.

O que faço se introduzi um endereço de envio incorreto?

A melhor coisa a fazer é contactar-nos por e-mail (support@Lubiwood.com) ou preencher o formulário nesta página. O nosso apoio ao cliente está disponível. 

 

Se o Pedido ainda não tiver sido enviado, teremos todo o gosto em alterar o seu endereço de envio antes de o expedir.

Enviam para o meu país?

Atualmente enviamos para todos os países da UE, bem como para o Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália e Nova Zelândia.

 

O envio dentro da UE está disponível com agências locais, bem como com opções internacionais (GLS, DHL). 

 

O envio fora da UE só é possível com agências de transporte internacionais (GLS, DHL).

Os meus artigos virão numa única embalagem?

Os nossos puzzles são embalados em caixas de envio com um máximo de 2 puzzles por caixa. Assim, se encomendar 1 ou 2 puzzles, chegarão numa única embalagem.

 

Pedidos com mais de 2 puzzles devem chegar em várias embalagens, mas normalmente chegam na mesma remessa (ao mesmo tempo).

AINDA PRECISA DE AJUDA?

ENTRE EM CONTACTO CONNOSCO

Envie-nos um e-mail para support@Lubiwood.com ou preencha o formulário abaixo.

Estamos aqui para ajudar e responder a quaisquer perguntas que tenha. Normalmente respondemos no prazo de 24 horas.