PERGUNTAS COMUNS RESPONDIDAS

PERGUNTAS FREQUENTES

Como posso obter apoio ao cliente?

Envie-nos um e-mail para support@lubiwood.com ou preencha o formulário nesta página.

Quanto tempo demora para eu receber o meu Pedido?

Os prazos de entrega dependem da sua morada de envio, do método de envio selecionado e do armazém de onde a sua encomenda é expedida.

As encomendas da UE são enviadas a partir do nosso armazém na Eslovénia e normalmente chegam no prazo de 2–7 dias úteis.

As encomendas do Reino Unido são processadas a partir do nosso armazém no Reino Unido e normalmente chegam no prazo de 1–3 dias úteis. Se um artigo não estiver disponível no nosso armazém do Reino Unido, a sua encomenda poderá ser enviada a partir do nosso armazém da UE; nesse caso, a entrega pode demorar aproximadamente 4–8 dias úteis.

As encomendas dos EUA são processadas a partir do nosso armazém nos EUA e normalmente chegam no prazo de 2–5 dias úteis, consoante a sua localização.

Os prazos exactos de envio Expresso e de envio Standard para o seu país são indicados na etapa de checkout e no email de confirmação da encomenda.

Como posso devolver ou trocar um artigo?

Oferecemos uma política de devolução gratuita de 30 dias para todos os clientes que decidam que não querem o produto ou que desejem trocá-lo por outro.

Quando o produto que pediu nos for devolvido e estiver no estado original, será processado um reembolso ou uma troca.

De onde são enviados os Puzzles de Madeira?

A nossa empresa e o nosso armazém estão sediados na Eslovénia, UE.

Temos uma agência de transporte que pode entregar os seus artigos na maioria dos países da Europa em 2–7 dias.

Os prazos exactos de entrega ficam disponíveis na página de checkout assim que introduzir a sua morada.

Como posso alterar o meu endereço de envio?

A forma mais rápida é contactar-nos por email (support@lubiwood.com) ou preencher o formulário desta página. O nosso apoio ao cliente está à sua disposição. 

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, teremos todo o gosto em alterar a sua morada de envio antes do envio.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Utilize a nossa página de acompanhamento de Pedido acessível aqui. Tenha à mão o ID do seu Pedido e o e-mail utilizado ao criar o Pedido.

O que faço se introduzir uma morada de envio incorreta?

A melhor coisa a fazer é contactar-nos por email (support@lubiwood.com) ou preencher o formulário desta página. O nosso apoio ao cliente está à sua disposição. 

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, teremos todo o gosto em alterar a sua morada de envio antes do envio.

Enviam para o meu país?

Atualmente, enviamos para todos os países da UE, bem como para o Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália e Nova Zelândia.

O envio dentro da UE está disponível com agências locais, bem como com opções internacionais (GLS, DHL). 

O envio para fora da UE só é possível com agências de envio internacionais (GLS, DHL).

Os meus artigos virão numa única embalagem?

Os nossos Puzzles de Madeira são embalados em caixas de envio com um máximo de 2 Puzzles de Madeira por caixa. Assim, se encomendar 1 ou 2 Puzzles de Madeira, eles chegarão numa única embalagem.

Encomendas com mais de 2 Puzzles de Madeira devem chegar em várias embalagens, mas geralmente chegam no mesmo envio (ao mesmo tempo).

AINDA PRECISA DE AJUDA?

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Envie-nos um e-mail para support@lubiwood.com ou preencha o formulário abaixo.

Estamos aqui para ajudar e responder a quaisquer perguntas que tenha. Normalmente respondemos no prazo de 24 horas.