RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ COMUNI

DOMANDE FREQUENTI

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi inviarci un'e-mail a support@lubiwood.com oppure compilare il modulo in questa pagina.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna dipendono dal tuo indirizzo di spedizione, dal metodo di spedizione selezionato e dal magazzino da cui viene spedito l’ordine.

Gli ordini UE vengono spediti dal nostro magazzino in Slovenia e di solito arrivano entro 2–7 giorni lavorativi.

Gli ordini del Regno Unito vengono evasi dal nostro magazzino nel Regno Unito e di solito arrivano entro 1–3 giorni lavorativi. Se un articolo non è disponibile nel nostro magazzino del Regno Unito, il vostro ordine potrebbe essere spedito dal nostro magazzino UE; in tal caso, la consegna può richiedere circa 4–8 giorni lavorativi.

Gli ordini USA vengono evasi dal nostro magazzino negli Stati Uniti e di solito arrivano entro 2–5 giorni lavorativi, a seconda della vostra località.

I tempi esatti di spedizione Express e Standard per il vostro Paese sono indicati nella fase di checkout e nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Come posso restituire o sostituire un articolo?

Offriamo a tutti i clienti una politica di reso gratuito entro 30 giorni per chi decide di non volere il prodotto o desidera cambiarlo con un altro.

Una volta che il prodotto ordinato ci sarà restituito e sarà nelle condizioni originali, elaboreremo un rimborso o una sostituzione.

Da dove vengono spediti i Puzzle di legno?

La nostra azienda e il nostro magazzino hanno sede in Slovenia, UE.

Collaboriamo con un corriere che può consegnare i tuoi articoli nella maggior parte dei Paesi europei in 2–7 giorni.

I tempi esatti di consegna sono disponibili nella pagina di checkout una volta inserito il vostro indirizzo.

Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Il modo più rapido è contattarci via e-mail (support@lubiwood.com) oppure compilare il modulo in questa pagina. Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione. 

Se l’ordine non è ancora stato spedito, saremo lieti di modificare il vostro indirizzo di spedizione prima dell’invio.

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Utilizza la nostra pagina di tracciamento dell'ordine, accessibile qui. Tieni a portata di mano l'ID dell'ordine e l'e-mail usata al momento dell'acquisto.

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?

La cosa migliore da fare è contattarci via e-mail (support@lubiwood.com) oppure compilare il modulo in questa pagina. Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione. 

Se l’ordine non è ancora stato spedito, saremo lieti di modificare il vostro indirizzo di spedizione prima dell’invio.

Spedite nel mio Paese?

Attualmente spediamo in tutti i paesi dell'UE, oltre che nel Regno Unito, negli USA, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda.

La spedizione all'interno dell'UE è disponibile sia con corrieri locali sia con opzioni internazionali (GLS, DHL). 

La spedizione al di fuori dell'UE è possibile solo con corrieri internazionali (GLS, DHL).

I miei articoli arriveranno in un unico pacco?

I nostri Puzzle di legno vengono imballati in scatole per la spedizione con un massimo di 2 Puzzle di legno per scatola. Quindi, se ordini 1 o 2 Puzzle di legno, arriveranno in un unico pacco.

Gli ordini con più di 2 Puzzle di legno dovrebbero arrivare in più pacchi, ma in genere arriveranno con la stessa spedizione (allo stesso tempo).

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Siamo qui per aiutarti e rispondere a qualsiasi tua domanda. Di solito rispondiamo entro 24 ore.