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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie erhalte ich Kundensupport?

Senden Sie uns entweder eine E-Mail an support@lubiwood.com oder füllen Sie das Formular auf dieser Seite aus.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrer Lieferadresse, der gewählten Versandart und dem Lager ab, aus dem Ihre Bestellung versendet wird.

Bestellungen in die EU werden aus unserem Lager in Slowenien versendet und kommen in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen an.

Bestellungen ins Vereinigte Königreich werden aus unserem Lager in Großbritannien versendet und kommen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an. Falls ein Artikel in unserem Lager in Großbritannien nicht verfügbar ist, kann Ihre Bestellung stattdessen aus unserem EU-Lager versendet werden; in diesem Fall beträgt die Lieferzeit etwa 4–8 Werktage.

Bestellungen in die USA werden aus unserem US-Lager versendet und kommen in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen an, abhängig von Ihrem Standort.

Die genauen Lieferzeiten für Expressversand und Standardversand für Ihr Land werden im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir bieten allen Kunden, die sich entscheiden, das Produkt nicht zu behalten oder gegen ein anderes umzutauschen, eine kostenlose 30-Tage-Rückgabegarantie.

Sobald das von Ihnen bestellte Produkt bei uns zurückgesendet wurde und sich im Originalzustand befindet, wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst.

Von wo werden die Holzpuzzle versendet?

Unser Unternehmen und unser Lager befinden sich in Slowenien, EU.

Wir arbeiten mit einem Versanddienstleister zusammen, der Ihre Artikel in die meisten europäischen Länder in 2–7 Tagen liefern kann.

Die genauen Lieferzeiten finden Sie auf der Checkout-Seite, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail (support@lubiwood.com) oder über das Formular auf dieser Seite. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. 

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ändern wir Ihre Lieferadresse selbstverständlich vor dem Versand.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Bitte nutzen Sie unsere Bestellverfolgungsseite, die Sie hier aufrufen können. Halten Sie Ihre Bestell-ID und die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse bereit.

Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail (support@lubiwood.com) oder über das Formular auf dieser Seite. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. 

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ändern wir Ihre Lieferadresse selbstverständlich vor dem Versand.

Versendet ihr in mein Land?

Wir versenden derzeit in alle EU-Länder sowie nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland.

Der Versand innerhalb der EU ist sowohl mit lokalen Versanddienstleistern als auch mit internationalen Optionen (GLS, DHL) möglich. 

Ein Versand außerhalb der EU ist nur mit internationalen Versanddienstleistern (GLS, DHL) möglich.

Werden meine Artikel in einem Paket geliefert?

Unsere Holzpuzzle werden in Versandkartons mit maximal 2 Holzpuzzle pro Karton verpackt. Wenn Sie also 1 oder 2 Holzpuzzle bestellen, kommen sie in einem Paket an.

Bestellungen mit mehr als 2 Holzpuzzle sollten in mehreren Paketen ankommen, werden jedoch in der Regel mit derselben Sendung (zur gleichen Zeit) geliefert.

BRAUCHEN SIE NOCH HILFE?

KONTAKTIEREN SIE UNS

Senden Sie uns eine E-Mail an support@lubiwood.com oder füllen Sie das untenstehende Formular aus.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und alle Ihre Fragen zu beantworten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.