ODPOVĚDI NA NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Jak mohu získat zákaznickou podporu?

Stačí nám poslat e-mail na support@lubiwood.com nebo vyplnit formulář na této stránce.

Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?

Dodací lhůty závisí na vaší dodací adrese, zvoleném způsobu dopravy a skladu, ze kterého je vaše objednávka odesílána.

Objednávky do EU odesíláme z našeho skladu ve Slovinsku a obvykle dorazí do 2–7 pracovních dnů.

Objednávky do Spojeného království vyřizujeme z našeho skladu ve Spojeném království a obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů. Pokud položka není v našem skladu ve Spojeném království dostupná, může být vaše objednávka místo toho odeslána z našeho skladu v EU, v takovém případě může doručení trvat přibližně 4–8 pracovních dnů.

Objednávky do USA vyřizujeme z našeho skladu v USA a obvykle dorazí do 2–5 pracovních dnů v závislosti na vaší poloze.

Přesné časy doručení při expresní i standardní dopravě pro vaši konkrétní zemi jsou uvedeny v košíku a v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak mohu vrátit nebo vyměnit zboží?

Pro všechny zákazníky nabízíme 30denní bezplatné vrácení zboží, pokud se rozhodnou, že produkt nechtějí, nebo jej chtějí vyměnit za jiný.

Jakmile nám bude vámi objednaný produkt vrácen a bude v původním stavu, bude zpracována refundace nebo výměna.

Odkud se Dřevěné puzzle odesílají?

Naše společnost i sklad sídlí ve Slovinsku v EU.

Spolupracujeme s přepravní společností, která dokáže doručit vaše zboží do většiny zemí Evropy za 2–7 dní.

Přesné dodací lhůty uvidíte na stránce pokladny po zadání adresy.

Jak mohu změnit svou doručovací adresu?

Nejrychlejší je kontaktovat nás e-mailem (support@lubiwood.com) nebo vyplnit formulář na této stránce. Náš zákaznický servis je vám k dispozici. 

Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, rádi vám před jejím odesláním změníme dodací adresu.

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Prosím použijte naši stránku pro sledování objednávky, dostupnou zde. Mějte po ruce ID objednávky a e-mail použitý při vytváření objednávky.

Co mám dělat, pokud jsem zadal(a) nesprávnou doručovací adresu?

Nejlepší je kontaktovat nás e-mailem (support@lubiwood.com) nebo vyplnit formulář na této stránce. Náš zákaznický servis je vám k dispozici. 

Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, rádi vám před jejím odesláním změníme dodací adresu.

Zasíláte do mé země?

V současnosti zasíláme do všech zemí EU, stejně jako do Velké Británie, USA, Kanady, Austrálie a Nového Zélandu.

Doprava v rámci EU je k dispozici prostřednictvím místních přepravců i mezinárodních možností (GLS, DHL). 

Doprava mimo EU je možná pouze prostřednictvím mezinárodních přepravních společností (GLS, DHL).

Přijdou mé položky v jednom balíku?

Naše Dřevěné puzzle jsou baleny do přepravních krabic s maximálně 2 Dřevěné puzzle v jedné krabici. Pokud tedy objednáte 1 nebo 2 Dřevěné puzzle, dorazí v jednom balíku.

Objednávky s více než 2 dřevěnými puzzle by měly dorazit ve více balících, ale zpravidla dorazí v rámci stejné zásilky (ve stejnou dobu).

STÁLE POTŘEBUJETE POMOC?

KONTAKTUJTE NÁS

Napište nám na support@lubiwood.com nebo vyplňte formulář níže.

Jsme tu, abychom vám pomohli a zodpověděli jakékoli vaše dotazy. Obvykle odpovídáme do 24 hodin.