ODPOVĚDI NA NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Jak mohu získat zákaznickou podporu?

Stačí nám poslat e-mail na support@lubiwood.com nebo vyplnit formulář na této stránce.

Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?

V závislosti na vaší doručovací adrese a zvolené přepravní metodě to může v rámci EU trvat 1 až 7 dní. 

 

Přesné časy expresního a standardního doručení pro vaši konkrétní zemi jsou uvedeny v kroku pokladny a v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak mohu vrátit nebo vyměnit zboží?

Nabízíme 30denní bezplatné vrácení pro všechny zákazníky, kteří se rozhodnou, že produkt nechtějí, nebo jej chtějí vyměnit za jiný.

 

Jakmile nám bude objednaný produkt vrácen a bude v původním stavu, bude provedeno vrácení peněz nebo výměna.

Odkud se puzzle odesílají?

Naše společnost a sklad se nacházejí ve Slovinsku, EU.

 

Spolupracujeme s přepravní agenturou, která může doručit vaše zboží do většiny zemí v Evropě za 2–7 dní.

 

Přesné dodací lhůty jsou k dispozici na stránce pokladny po zadání vaší adresy.

Jak mohu změnit svou doručovací adresu?

Nejrychlejší způsob je kontaktovat nás e-mailem (support@lubiwood.com) nebo vyplněním formuláře na této stránce. Naše zákaznická podpora je vám k dispozici. 

 

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vaši doručovací adresu před odesláním změníme.

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Prosím použijte naši stránku pro sledování objednávky, dostupnou zde. Mějte po ruce ID objednávky a e-mail použitý při vytváření objednávky.

Co mám dělat, pokud jsem zadal(a) nesprávnou doručovací adresu?

Nejlepší je kontaktovat nás e-mailem (support@lubiwood.com) nebo vyplnit formulář na této stránce. Naše zákaznická podpora je vám k dispozici. 

 

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vaši doručovací adresu před odesláním změníme.

Zasíláte do mé země?

V současnosti zasíláme do všech zemí EU, stejně jako do Velké Británie, USA, Kanady, Austrálie a Nového Zélandu.

 

Doprava v rámci EU je dostupná prostřednictvím místních agentur i mezinárodních možností (GLS, DHL). 

 

Odeslání mimo EU je možné pouze prostřednictvím mezinárodních přepravních společností (GLS, DHL).

Přijdou mé položky v jednom balíku?

Naše puzzle jsou baleny do přepravních krabic s maximálně 2 puzzlemi v jedné krabici. Pokud tedy objednáte 1 nebo 2 puzzle, dorazí v jednom balíku.

 

Objednávky s více než 2 puzzlemi by měly dorazit ve více balících, ale obvykle dorazí v rámci stejné zásilky (ve stejnou dobu).

STÁLE POTŘEBUJETE POMOC?

KONTAKTUJTE NÁS

Napište nám na support@lubiwood.com nebo vyplňte formulář níže.

Jsme tu, abychom vám pomohli a zodpověděli jakékoli vaše dotazy. Obvykle odpovídáme do 24 hodin.