ALGEMENE VRAGEN BEANTWOORD

VEELGESTELDE VRAGEN

Hoe ontvang ik klantenservice?

Stuur ons een e-mail naar support@lubiwood.com of vul het formulier op deze pagina in.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De levertijden zijn afhankelijk van uw verzendadres, de gekozen verzendmethode en het magazijn van waaruit uw bestelling wordt verzonden.

Bestellingen binnen de EU worden verzonden vanuit ons magazijn in Slovenië en komen doorgaans binnen 2–7 werkdagen aan.

Bestellingen binnen het VK worden verwerkt vanuit ons magazijn in het VK en komen doorgaans binnen 1–3 werkdagen aan. Als een artikel niet op voorraad is in ons magazijn in het VK, kan uw bestelling in plaats daarvan vanuit ons magazijn in de EU worden verzonden; in dat geval kan de levering ongeveer 4–8 werkdagen duren.

Bestellingen uit de VS worden verwerkt vanuit ons magazijn in de VS en komen doorgaans binnen 2–5 werkdagen aan, afhankelijk van uw locatie.

De exacte levertijden voor Expressverzending en standaardverzending naar uw land worden vermeld tijdens het afrekenen en in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Wij bieden een gratis retourbeleid van 30 dagen voor alle klanten die besluiten dat ze het product niet willen of het willen ruilen voor een ander.

Zodra het product dat je hebt besteld naar ons wordt teruggestuurd en in originele staat is, wordt een terugbetaling of omruiling verwerkt.

Vanwaar worden de Houten Puzzels verzonden?

Ons bedrijf en magazijn zijn gevestigd in Slovenië, EU.

We werken samen met een verzendpartner die uw artikelen naar de meeste landen in Europa kan leveren binnen 2-7 dagen.

De exacte levertijden zijn beschikbaar op de afrekenpagina zodra u uw adres invoert.

Hoe wijzig ik mijn verzendadres?

De snelste manier is om contact met ons op te nemen via e-mail (support@lubiwood.com) of door het formulier op deze pagina in te vullen. Onze klantenservice staat voor u klaar. 

Als de bestelling nog niet is verzonden, passen wij uw verzendadres graag nog voor verzending aan.

Hoe volg ik de status van mijn bestelling?

Gebruik onze pagina voor het volgen van bestellingen, hier toegankelijk. Houd je bestel-ID en het e-mailadres dat is gebruikt bij het aanmaken van de bestelling bij de hand.

Wat moet ik doen als ik een onjuist verzendadres heb ingevuld?

Het beste is om contact met ons op te nemen via e-mail (support@lubiwood.com) of het formulier op deze pagina in te vullen. Onze klantenservice staat voor u klaar. 

Als de bestelling nog niet is verzonden, passen wij uw verzendadres graag nog voor verzending aan.

Verzenden jullie naar mijn land?

We verzenden momenteel naar alle landen in de EU, evenals naar het VK, de VS, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.

Verzending binnen de EU is beschikbaar via lokale vervoerders en internationale opties (GLS, DHL). 

Verzending buiten de EU is alleen mogelijk met internationale verzendmaatschappijen (GLS, DHL).

Komen mijn artikelen in één pakket?

Onze Houten Puzzels worden verpakt in verzenddozen met maximaal 2 Houten Puzzels per doos. Dus als je 1 of 2 Houten Puzzels bestelt, komen ze in één pakket aan.

Bestellingen met meer dan 2 Houten Puzzels zouden in meerdere pakketten moeten aankomen, maar worden over het algemeen met dezelfde zending geleverd (tegelijkertijd).

HULP NODIG?

NEEM CONTACT MET ONS OP

Stuur ons een e-mail op support@lubiwood.com of vul het onderstaande formulier in.

We staan klaar om je te helpen en al je vragen te beantwoorden. We reageren meestal binnen 24 uur.