RĂSPUNSURI LA ÎNTREBĂRILE COMUNE

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Cum primesc asistență pentru clienți?

Fie ne trimiteți un e-mail la support@lubiwood.com, fie completați formularul de pe această pagină.

Cât durează până primesc comanda?

În funcție de adresa dvs. de livrare și de metoda de livrare selectată, poate dura de la 1 la 7 zile în UE. 

 

Timpii exacți pentru livrarea Express și livrarea Standard pentru țara dvs. exactă sunt specificați în etapa de finalizare a comenzii și în e-mailul de confirmare a comenzii.

Cum pot returna sau schimba un produs?

Oferim o politică de returnare gratuită în termen de 30 de zile pentru toți clienții care decid că nu doresc produsul sau că ar dori să îl schimbe cu altul.

 

După ce produsul comandat este returnat la noi și se află în starea originală, va fi procesată o rambursare sau o schimbare.

De unde sunt expediate puzzle-urile?

Compania și depozitul nostru sunt situate în Slovenia, UE.

 

Avem o agenție de transport care poate livra produsele dvs. în majoritatea țărilor din Europa în 2-7 zile.

 

Termenele exacte de livrare sunt disponibile pe pagina de finalizare a comenzii după ce introduceți adresa.

Cum îmi pot schimba adresa de livrare?

Cea mai rapidă metodă este să ne contactați prin e-mail (support@lubiwood.com) sau completând formularul de pe această pagină. Echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție. 

 

Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom schimba cu plăcere adresa de livrare înainte de a o trimite.

Cum pot urmări statusul comenzii mele?

Vă rugăm să folosiți pagina noastră de urmărire a comenzilor, accesibilă aici. Aveți la îndemână ID-ul comenzii și e-mailul folosit la plasarea comenzii.

Ce fac dacă am introdus o adresă de livrare incorectă?

Cea mai bună opțiune este să ne contactați prin e-mail (support@lubiwood.com) sau să completați formularul de pe această pagină. Echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție. 

 

Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom schimba cu plăcere adresa de livrare înainte de a o trimite.

Livrați în țara mea?

În prezent livrăm în toate țările din UE, precum și în Marea Britanie, SUA, Canada, Australia și Noua Zeelandă.

 

Livrarea în UE este disponibilă prin agenții locale, precum și prin opțiuni internaționale (GLS, DHL). 

 

Livrarea în afara UE este posibilă doar prin agenții internaționale de transport (GLS, DHL).

Voi primi produsele într-un singur pachet?

Puzzle-urile noastre sunt ambalate în cutii de expediere, cu maximum 2 puzzle-uri per cutie. Așadar, dacă comandați 1 sau 2 puzzle-uri, acestea vor ajunge într-un singur pachet.

 

Comenzile cu mai mult de 2 puzzle-uri ar trebui să ajungă în mai multe pachete, dar, în general, vor ajunge prin aceeași expediere (în același timp).

ÎNCĂ AVEȚI NEVOIE DE AJUTOR?

CONTACTAȚI-NE

Trimiteți-ne un e-mail la support@lubiwood.com sau completați formularul de mai jos.

Suntem aici să vă ajutăm și să răspundem la orice întrebări aveți. De obicei răspundem în termen de 24 de ore.