Contact & FAQ

Termenele de livrare depind de adresa de expediere, metoda de livrare aleasă și depozitul din care este trimisă comanda dumneavoastră.

Comenzile din UE sunt expediate din depozitul nostru din Slovenia și, de regulă, ajung în 2–7 zile lucrătoare.

Comenzile din Marea Britanie sunt procesate din depozitul nostru din Regatul Unit și, de regulă, ajung în 1–3 zile lucrătoare. Dacă un produs nu este disponibil în depozitul nostru din Regatul Unit, comanda dumneavoastră poate fi expediată din depozitul nostru din UE, caz în care livrarea poate dura aproximativ 4–8 zile lucrătoare.

Comenzile din SUA sunt procesate din depozitul nostru din SUA și, de regulă, ajung în 2–5 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră.

Termenele exacte pentru livrarea expres și livrarea standard în țara dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii și în e-mailul de confirmare a comenzii.

Oferim o politică de returnare gratuită timp de 30 de zile pentru toți clienții care decid că nu doresc produsul sau că doresc să îl schimbe cu altul.

După ce produsul comandat ne este returnat și se află în starea originală, va fi procesată o rambursare sau un schimb.

Compania și depozitul nostru sunt situate în Slovenia, UE.

Avem o agenție de transport care poate livra produsele dumneavoastră în majoritatea țărilor din Europa în 2-7 zile.

Termenele exacte de livrare sunt disponibile pe pagina de finalizare a comenzii, după ce introduceți adresa dumneavoastră.

Cel mai rapid este să ne contactați prin e-mail (support@lubiwood.com) sau completând formularul de pe această pagină. Echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție. 

Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom schimba cu plăcere adresa de livrare înainte de a o trimite.

Vă rugăm să folosiți pagina noastră de urmărire a comenzilor, accesibilă aici. Aveți la îndemână ID-ul comenzii și e-mailul folosit la plasarea comenzii.

Cea mai bună opțiune este să ne contactați prin e-mail (support@lubiwood.com) sau să completați formularul de pe această pagină. Echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție. 

Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom schimba cu plăcere adresa de livrare înainte de a o trimite.

În prezent livrăm în toate țările din UE, precum și în Marea Britanie, SUA, Canada, Australia și Noua Zeelandă.

Livrarea în UE este disponibilă prin agenții locale, precum și prin opțiuni internaționale (GLS, DHL). 

Livrarea în afara UE este posibilă doar prin agenții internaționale de transport (GLS, DHL).

Puzzle-urile noastre din lemn sunt ambalate în cutii de expediere, cu maximum 2 puzzle-uri din lemn pe cutie. Așadar, dacă comanzi 1 sau 2 puzzle-uri din lemn, acestea vor ajunge într-un singur colet.

Comenzile cu mai mult de 2 puzzle-uri din lemn ar trebui să ajungă în mai multe colete, dar în general vor fi livrate în același transport (în același timp).