Contacto y preguntas frecuentes

Los plazos de entrega dependen de su dirección de envío, del método de envío seleccionado y del almacén desde el que se despacha su pedido.

Los pedidos de la UE se envían desde nuestro almacén en Eslovenia y suelen llegar en un plazo de 2 a 7 días laborables.

Los pedidos del Reino Unido se gestionan desde nuestro almacén en el Reino Unido y suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si un artículo no está disponible en nuestro almacén del Reino Unido, su pedido puede enviarse desde nuestro almacén de la UE, en cuyo caso la entrega puede tardar aproximadamente de 4 a 8 días laborables.

Los pedidos de EE. UU. se gestionan desde nuestro almacén en EE. UU. y suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días laborables, según su ubicación.

Los plazos exactos del envío exprés y del envío estándar para su país se indican en el proceso de compra y en el correo de confirmación del pedido.

Ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días para todos los clientes que decidan que no quieren el producto o que desean cambiarlo por otro.

Una vez que el producto que ha pedido nos sea devuelto y esté en su estado original, se procesará un reembolso o un cambio.

Nuestra empresa y nuestro almacén están ubicados en Eslovenia, en la UE.

Contamos con una agencia de envío que puede entregar sus artículos en la mayoría de los países de Europa en 2-7 días.

Los plazos exactos de entrega están disponibles en la página de compra una vez que introduzca su dirección.

La forma más rápida es contactarnos por correo electrónico (support@lubiwood.com) o rellenando el formulario de esta página. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición. 

Si el pedido aún no ha sido enviado, cambiaremos con gusto su dirección de envío antes de despacharlo.

Utiliza nuestra página de seguimiento de pedidos, disponible aquí. Ten a mano el ID de tu pedido y el correo electrónico utilizado al crear el pedido.

Lo mejor es contactarnos por correo electrónico (support@lubiwood.com) o rellenar el formulario de esta página. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición. 

Si el pedido aún no ha sido enviado, cambiaremos con gusto su dirección de envío antes de despacharlo.

Actualmente enviamos a todos los países de la UE, así como al Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

El envío dentro de la UE está disponible con agencias locales, así como con opciones internacionales (GLS, DHL). 

El envío fuera de la UE solo es posible con agencias de envío internacionales (GLS, DHL).

Nuestros Rompecabezas de Madera se empaquetan en cajas de envío con un máximo de 2 Rompecabezas de Madera por caja. Así que si pides 1 o 2 Rompecabezas de Madera, llegarán en un solo paquete.

Los pedidos con más de 2 Rompecabezas de Madera deberían llegar en varios paquetes, pero por lo general llegarán con el mismo envío (al mismo tiempo).