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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie erhalte ich Kundensupport?

Schreiben Sie uns entweder eine E-Mail an support@lubiwood.com oder füllen Sie das Formular auf dieser Seite aus.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrer Lieferadresse, der gewählten Versandart und dem Lager ab, von dem aus Ihre Bestellung versendet wird.

EU-Bestellungen werden aus unserem Lager in Slowenien versendet und kommen in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen an.

Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden aus unserem UK-Lager abgewickelt und kommen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an. Falls ein Artikel in unserem UK-Lager nicht verfügbar ist, kann Ihre Bestellung stattdessen aus unserem EU-Lager versendet werden; in diesem Fall beträgt die Lieferzeit ungefähr 4–8 Werktage.

Die genauen Lieferzeiten für Expressversand und Standardversand für Ihr konkretes Land werden im Checkout sowie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Wir bieten allen Kundinnen und Kunden, die das Produkt nicht behalten möchten oder es gegen ein anderes umtauschen wollen, ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht.

Sobald das von dir bestellte Produkt an uns retourniert wurde und im Originalzustand ist, wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst.

Von wo werden die Holzpuzzle versendet?

Unser Unternehmen und Lager befinden sich in Slowenien, EU.

Wir arbeiten mit einer Versandagentur, die Ihre Artikel in die meisten Länder Europas in 2–7 Tagen liefern kann.

Die genauen Lieferzeiten sehen Sie auf der Checkout-Seite, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail (support@lubiwood.com) oder über das Formular auf dieser Seite. Unser Kundenservice ist für Sie da. 

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern wir Ihre Lieferadresse vor dem Versand selbstverständlich gerne.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Bitte verwenden Sie unsere Sendungsverfolgungsseite, die Sie hier aufrufen können. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.

Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail (support@lubiwood.com) oder über das Formular auf dieser Seite. Unser Kundenservice ist für Sie da. 

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern wir Ihre Lieferadresse vor dem Versand selbstverständlich gerne.

Versendet ihr in mein Land?

Derzeit versenden wir in alle Länder der EU sowie nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland.

Der Versand innerhalb der EU ist sowohl mit lokalen Dienstleistern als auch mit internationalen Optionen (GLS, DHL) verfügbar.

Der Versand außerhalb der EU ist nur mit internationalen Versanddienstleistern (GLS, DHL) möglich.

Kommt alles in einem Paket an?

Unsere Holzpuzzle werden in Versandkartons verpackt, mit maximal 2 Holzpuzzle pro Karton. Wenn du also 1 oder 2 Holzpuzzle bestellst, kommen sie in einem Paket an.

Bestellungen mit mehr als 2 Holzpuzzle sollten in mehreren Paketen ankommen, werden aber normalerweise mit derselben Sendung geliefert (zur selben Zeit).

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Schreiben Sie uns an support@lubiwood.com oder füllen Sie das Formular unten aus.

Wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.