ОТГОВОРИ НА ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ЗАПИТВАНИЯ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Как мога да получа обслужване на клиенти?

Изпратете ни имейл на support@lubiwood.com или попълнете формата на тази страница.

Колко време отнема да получа поръчката си?

В зависимост от адреса ви за доставка и избрания метод на доставка, това може да отнеме от 1 до 7 дни в рамките на ЕС. 

 

Точните срокове за Експресна доставка и Стандартна доставка за вашата конкретна държава са посочени на етапа на плащане и в имейла за потвърждение на поръчката ви.

Как мога да върна или заменя артикул?

Предлагаме 30-дневна безплатна политика за връщане за всички клиенти, които решат, че не искат продукта или желаят да го заменят с друг.

 

След като поръчаният от вас продукт бъде върнат при нас и е в оригинално състояние, ще бъде обработено възстановяване на сумата или замяна.

От къде се изпращат пъзелите?

Нашата компания и склад се намират в Словения, ЕС.

 

Имаме транспортна агенция, която може да достави вашите артикули до повечето държави в Европа за 2-7 дни.

 

Точните срокове за доставка са налични на страницата за плащане, след като въведете адреса си.

Как да променя адреса си за доставка?

Най-бързият начин е да се свържете с нас по имейл (support@lubiwood.com) или като попълните формата на тази страница. Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение. 

 

Ако поръчката все още не е изпратена, с радост ще променим адреса ви за доставка преди да я изпратим.

Как да проследя статуса на моята поръчка?

Моля, използвайте нашата страница за проследяване на поръчки, достъпна тук. Под ръка имайте ID на поръчката си и имейла, използван при създаването ѝ.

Какво да направя, ако съм въвел неправилен адрес за доставка?

Най-доброто, което можете да направите, е да се свържете с нас по имейл (support@lubiwood.com) или да попълните формата на тази страница. Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение. 

 

Ако поръчката все още не е изпратена, с радост ще променим адреса ви за доставка преди да я изпратим.

Доставяте ли до моята страна?

В момента доставяме до всички държави в ЕС, както и до Великобритания, САЩ, Канада, Австралия и Нова Зеландия.

 

Доставка в рамките на ЕС е налична чрез местни агенции, както и чрез международни опции (GLS, DHL). 

 

Доставка извън ЕС е възможна само с международни транспортни агенции (GLS, DHL).

Ще пристигнат ли артикулите ми в една пратка?

Нашите пъзели се опаковат в транспортни кутии с максимум 2 пъзела на кутия. Така че ако поръчате 1 или 2 пъзела, те ще пристигнат в една пратка.

 

Поръчки с повече от 2 пъзела трябва да пристигнат в няколко пратки, но обикновено пристигат с една и съща доставка (по едно и също време).

ВСЕ ОЩЕ ИМАТЕ НУЖДА ОТ ПОМОЩ?

СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС

Пишете ни на support@lubiwood.com или попълнете формата по-долу.

Тук сме, за да помогнем и да отговорим на всички ваши въпроси. Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа.