Política de Reembolsos e Devoluções

Oferecemos um reembolso no prazo de 30 dias a qualquer cliente que não fique satisfeito com o produto comprado. Se o produto for devolvido em condições aceitáveis dentro do prazo da política, processaremos o reembolso sem complicações.

A nossa política tem uma duração de 30 dias. Se já tiverem passado 30 dias desde a entrega do artigo comprado, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso nem uma troca.

Para concluir a devolução, precisamos de um recibo ou de outra prova de compra.

Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, que esteja danificado ou com peças em falta por motivos não devidos a erro nosso.
* Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.

 

Reembolsos (quando aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, no prazo de 7 dias úteis.

 

Reembolsos em atraso ou em falta (quando aplicável)

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a entidade do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente lançado. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe algum tempo de processamento antes de o reembolso ser creditado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através de support@lubiwood.com.

 

Trocas (quando aplicável)

Apenas substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para: support@lubiwood.com.

 

Presentes

Se o artigo tiver sido assinalado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale de oferta.

Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se quem ofereceu o presente tiver pedido que a encomenda fosse enviada para si próprio para lha entregar mais tarde, enviaremos o reembolso à pessoa que ofereceu o presente, e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.

 

Envio da Devolução

Para devolver o seu produto, contacte-nos através de support@lubiwood.com para combinar os detalhes exatos da entrega. Também temos vários armazéns na UE, e a morada para devolução dependerá do local de onde fizer o envio.

Será responsável por pagar os custos de envio da devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido ao valor reembolsado.

Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado poderá demorar a chegar até si pode variar.

Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 75 €, deverá considerar utilizar um serviço de envio com rastreio ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.