Política de Envio
Política de Envio
Ao fazer uma encomenda através deste website (https://lubiwood.com), aceita os termos abaixo, bem como os nossos Termos de Serviço. Estes termos garantem que ambas as partes conhecem e aceitam estas condições, protegendo-as mutuamente e definindo expectativas claras quanto ao nosso serviço.
1. Geral
Sujeito à disponibilidade de stock. Procuramos manter o stock do nosso website sempre atualizado, mas pode ocasionalmente ocorrer uma discrepância e não conseguirmos enviar todos os artigos no momento da compra. Nesse caso, enviaremos os produtos disponíveis e entraremos em contacto consigo para saber se prefere aguardar a reposição do artigo em falta ou se prefere que procedamos ao reembolso.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso, nas dimensões e no destino dos artigos da encomenda. O pagamento do envio é cobrado juntamente com a compra, exceto quando o envio é gratuito devido a uma promoção ou está incluído na encomenda. Este será o preço final do envio para o cliente.
3. Devoluções
3.1. Devolução por Mudança de Ideias
Oferecemos uma política de devolução e troca de 30 dias. A Lubiwood aceita com todo o gosto devoluções por mudança de ideias, desde que o pedido de devolução nos chegue no prazo de 30 dias após a receção do artigo e que os artigos sejam devolvidos na embalagem original, sem uso e em condições de voltar a ser selados. Os portes de devolução são pagos pelo cliente, que deverá tratar do respetivo envio. Assim que as devoluções forem recebidas e aceites, os reembolsos serão processados. Iremos informá-lo por e-mail quando o processo estiver concluído. A Lubiwood reembolsa o valor dos artigos devolvidos, mas NÃO reembolsa quaisquer custos de envio pagos.
3.2. Devoluções ao Abrigo da Garantia
A Lubiwood aceita de bom grado qualquer reclamação de garantia válida, desde que seja apresentada no prazo de 30 dias após a receção dos artigos. Os clientes terão de pagar antecipadamente os portes de devolução; no entanto, estes serão reembolsados se a reclamação de garantia for aceite. Após a receção dos artigos devolvidos ao abrigo da garantia, a Lubiwood processará a sua reclamação no prazo de 7 dias. Assim que a reclamação for confirmada, poderá escolher entre: (a) reembolso no seu método de pagamento (b) reembolso em crédito de loja (c) envio de um artigo de substituição (se houver stock disponível)
4. Condições de Entrega
4.1. Tempo de Trânsito
| Destino | Envio padrão | Envio expresso |
|---|---|---|
| Alemanha | 4–6 dias úteis | 3–4 dias úteis |
| Áustria | 4–6 dias úteis | 3–4 dias úteis |
| Bulgária | 6–8 dias úteis | 4–6 dias úteis |
| Chéquia | 3–5 dias úteis | 2–3 dias úteis |
| Croácia | 4–6 dias úteis | 3–4 dias úteis |
| Dinamarca | 5–7 dias úteis | 4–5 dias úteis |
| Eslováquia | 4–6 dias úteis | 3–4 dias úteis |
| Eslovénia | 3–6 dias úteis | 2–3 dias úteis |
| Espanha | 6–8 dias úteis | 4–6 dias úteis |
| Espanha (ilhas) | 5–8 dias úteis | 4–5 dias úteis |
| Estados Unidos, Canadá | 5–7 dias úteis | 4–6 dias úteis |
| Estónia, Letónia, Lituânia, Luxemburgo | 4–7 dias úteis | 3–4 dias úteis |
| França | 5–7 dias úteis | 4–5 dias úteis |
| Grécia | 6–8 dias úteis | 4–6 dias úteis |
| Hungria | 5–7 dias úteis | 4–5 dias úteis |
| Irlanda | 5–7 dias úteis | 4–5 dias úteis |
| Itália, Mónaco, Vaticano | 4–6 dias úteis | 3–4 dias úteis |
| Países Baixos, Bélgica | 5–7 dias úteis | 3–5 dias úteis |
| Polónia | 4–6 dias úteis | 3–4 dias úteis |
| Portugal | 6–8 dias úteis | 4–6 dias úteis |
| Portugal (ilhas) | 6–8 dias úteis | 5–6 dias úteis |
| Reino Unido | 2–4 dias úteis | 1–2 dias úteis |
| Roménia | 4–7 dias úteis | 3–4 dias úteis |
| Rússia, Türkiye, México, Austrália, Nova Zelândia | 8–15 dias úteis | 6–8 dias úteis |
| Suécia | 4–7 dias úteis | 3–7 dias úteis |
| Suíça | 5–8 dias úteis | 3–5 dias úteis |
| Resto do mundo | 8–15 dias úteis | — |
Contados a partir do dia da encomenda. A data exata de entrega para a sua morada é indicada na página do produto e no checkout.
Temos vários armazéns e nem todos dispõem da totalidade do nosso stock.As encomendas enviadas para fora da UE não têm prazos de trânsito predefinidos, pois estes dependem do país de destino e do serviço de envio utilizado no momento do processamento da encomenda. Encontra mais informações na nossa página de Perguntas Frequentes.
4.2. Prazo de Expedição
As encomendas feitas antes das 10:00 (hora de Portugal Continental) num dia útil são expedidas no próprio dia; as encomendas feitas mais tarde são expedidas no dia útil seguinte. Os nossos armazéns parceiros funcionam de segunda a sexta-feira, em horário comercial normal, exceto nos feriados nacionais, em que o armazém está encerrado. Nestes casos, tomamos medidas para que os atrasos nos envios sejam reduzidos ao mínimo.
4.3. Alteração da Morada de Entrega
Durante um curto período após fazer a encomenda, pode alterá-la diretamente, incluindo a morada de entrega — o link está no e-mail de confirmação da encomenda, que indica também durante quanto tempo esta opção está disponível. Depois disso, envie um e-mail para support@lubiwood.com e poderemos alterar a morada a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida.
4.4. Envio para Apartados
A Lubiwood envia para apartados apenas através dos serviços postais. Não podemos oferecer serviços de estafeta para estes destinos.
4.5. Artigos Esgotados
Se um artigo estiver esgotado, aguardaremos que fique disponível antes de expedir a sua encomenda. Os restantes artigos da encomenda ficarão reservados enquanto aguardamos esse artigo.
4.6. Prazo de Entrega Ultrapassado
Se o prazo de entrega previsto tiver sido ultrapassado, contacte-nos para que possamos averiguar a situação.
5. Notificações de Seguimento
Após a expedição, os clientes elegíveis receberão um link de seguimento, através do qual poderão acompanhar o progresso do envio com base nas atualizações mais recentes disponibilizadas pela transportadora.
6. Encomendas Danificadas Durante o Transporte
Se verificar que uma encomenda foi danificada durante o transporte, recuse-a, se possível, no momento da entrega e contacte o nosso apoio ao cliente. Se a encomenda tiver sido entregue na sua ausência, contacte o apoio ao cliente para saber quais os passos seguintes.
7. Direitos e Impostos
7.1. IVA
O IVA já está incluído no preço dos artigos apresentado no website.
7.2. Direitos e Impostos de Importação
Os envios internacionais podem estar sujeitos ao pagamento de direitos e impostos de importação à chegada ao país de destino. Estes variam de país para país, pelo que a Lubiwood recomenda que se informe sobre estes possíveis custos antes de fazer uma encomenda. Se recusar pagar os direitos e impostos à chegada ao país de destino, os artigos serão devolvidos à Lubiwood a expensas do cliente, e o cliente receberá o reembolso do valor pago pelos artigos, deduzido do custo do envio de devolução. O custo do envio inicial não será reembolsado.
8. Cancelamentos
Se mudar de ideias antes de receber a sua encomenda, podemos aceitar o cancelamento a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida. Se a encomenda já tiver sido expedida, consulte a nossa política de reembolsos.
9. Seguro
As encomendas estão seguradas contra perda e danos até ao valor indicado pela transportadora.
9.1. Procedimento para encomendas danificadas durante o transporte
Procederemos ao reembolso ou à substituição assim que a transportadora concluir a investigação da reclamação.
9.2. Procedimento para encomendas perdidas durante o transporte
Procederemos ao reembolso ou à substituição assim que a transportadora concluir a investigação e considerar a encomenda perdida.
10. Apoio ao Cliente
Para qualquer questão de apoio ao cliente, envie-nos um e-mail para support@lubiwood.com.
