Politique de remboursement et de retour

Nous offrons un remboursement de 30 jours à tout client qui n’est pas satisfait de son produit acheté. Si le produit est retourné dans un état acceptable dans le délai prévu par la politique, nous traiterons le remboursement « sans poser de questions ».

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre article acheté, malheureusement, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 jours ouvrables.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@lubiwood.com.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : support@lubiwood.com.

 

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au personne ayant offert le cadeau et il sera informé de votre retour.

 

Frais de retour

Pour retourner votre produit, contactez-nous à support@lubiwood.com pour convenir des modalités exactes de retour. Nous avons également plusieurs entrepôts dans l’UE et votre adresse de retour dépendra de l’endroit d’où vous l’expédiez.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps que cela peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne, Mai varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.