Politique d'expédition

En passant une commande sur ce site web (https://lubiwood.com), vous acceptez les conditions ci-dessous ainsi que nos conditions de service. Ces conditions sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités
Dans la limite des stocks disponibles. Nous nous efforçons de maintenir des stocks exacts sur notre site web, mais il peut arriver que Peut soit en rupture de stock et que nous ne soyons pas en mesure d'honorer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera perçu lors de l'achat, sauf si l'expédition est gratuite en raison d'une offre ou si elle est incluse dans la commande. Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. Retours
3.1 Retour en cas de changement d'avis
Lubiwood accepte volontiers les retours en cas de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 5 jours suivant la réception de l'article et que celui-ci nous soit retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé et dans un état refermable. Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit organiser lui-même son expédition. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront effectués. Nous vous en informerons par courrier électronique. Lubiwood remboursera la valeur des marchandises retournées, mais ne remboursera PAS les frais d'expédition.

3.2 Retours sous garantie
Lubiwood s'engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition qu'elle soit soumise dans les 30 jours suivant la réception des articles. Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous les rembourserons si la réclamation au titre de la garantie est acceptée. Dès réception des articles renvoyés pour réclamation au titre de la garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Lubiwood traite votre réclamation au titre de la garantie dans les 7 jours. Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre : (a) un remboursement sur votre mode de paiement (b) un remboursement en crédit magasin (c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible).

4. Conditions de livraison
4.1 Délai de livraison
Les commandes expédiées dans l'UE Peut sont en transit pendant 3 à 10 jours (5 jours en moyenne), en fonction de la disponibilité et du produit spécifique choisi. Nous disposons de plusieurs entrepôts qui Peut ne contiennent pas tous nos stocks.

Les commandes expédiées en dehors de l'UE n'ont pas de délais de livraison prédéfinis, car ils dépendent du pays de destination et du service d'expédition utilisé au moment de l'exécution de la commande. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre page FAQ.

4.2 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter du paiement de la commande.
Notre entrepôt partenaire fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux pendant lesquels l'entrepôt sera fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.

4.3 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.4 Expédition à une boîte postale
Lubiwood sera expédié à une boîte postale en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces adresses.

4.5 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que cet article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants de la commande seront réservés en attendant cet article.

4.6 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi
Dès l'expédition, les clients éligibles recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.

6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître la marche à suivre.

7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.

7.2 Droits et taxes à l'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent devoir être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Ces droits et taxes varient d'un pays à l'autre et Lubiwood vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à Lubiwood aux frais du client, qui recevra un remboursement correspondant à la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure pour les colis endommagés en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le service de messagerie aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le service de messagerie aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.

10. Service à la clientèle 

Pour toute demande de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à info@lubiwood.com.

PaysFrais d'expédition standardDélai d'expédition standardFrais d'expédition expressDélai de livraison express
Australie11 AUD7 à 10 jours//
Autriche3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
Belgique3 EUR6 à 8 jours//
Canada15 CAD7 à 10 jours//
Croatie25 HRK5-6 jours35 HRK3-4 jours
République Tchèque75 KČ6 à 8 jours120 KČ3-4 jours
Danemark3 EUR6 à 8 jours//
Estonie3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
France3 EUR6 à 8 jours//
Allemagne3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
Grèce3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
Hongrie1,100HUF6 à 8 jours1,900 HUF3-4 jours
Irlande3 EUR6 à 8 jours//
Italie3 EUR5-6 jours5 EUR3-4 jours
Lettonie3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
Lituanie3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
Luxembourg3 EUR6 à 8 jours//
Monaco3 EUR5-6 jours4 EUR3-4 jours
Pays-Bas3 EUR6 à 8 jours//
Nouvelle-Zélande12 NZD7 à 10 jours//
Pologne14 PLN6 à 8 jours22 PLN4-5 jours
Portugal3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
Roumanie14 RON5-6 jours19 RON3-4 jours
Slovaquie3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
Slovénie2 EUR5-6 jours4 EUR2-3 jours
Espagne3 EUR6 à 8 jours5 EUR3-4 jours
Suède30 SEK6 à 8 jours//
Suisse3,2 CHF6 à 8 jours//
Royaume-Uni4 GBP6 à 8 jours//
États-Unis12 USD7 à 10 jours//
Livraison gratuite disponible

pour les commandes de plus de 90€

Retour facile dans les 30 jours

Garantie de remboursement de 30 jours

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