Politique d’expédition
Politique d'expédition
En passant une commande sur ce site (https://Lubiwood.com), vous acceptez les conditions ci-dessous ainsi que nos Conditions de service. Ces conditions visent à garantir que les deux parties comprennent et acceptent cet accord, afin de se protéger mutuellement et de définir clairement les attentes concernant notre service.
1. Général
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des niveaux de stock précis sur notre site, mais il peut arriver ponctuellement qu'il y ait un écart de stock et que nous ne soyons pas en mesure d'honorer tous les articles de votre commande au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles dans la commande. Les frais d'expédition seront facturés au moment de l'achat, sauf si l'expédition est gratuite en raison d'une offre ou si elle est incluse dans la commande. Ce prix correspond au montant final des frais d'expédition pour le client.
3. Retours
3.1. Retour pour changement d'avis
Nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Lubiwood acceptera volontiers les retours pour changement d'avis tant que nous recevons une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'ils nous sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour seront à la charge du client et il devra organiser son propre envoi. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités. Nous vous informerons une fois que cela aura été effectué par e-mail. Lubiwood remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS les frais d'expédition payés.
3.2. Retours sous garantie
Lubiwood honorera volontiers toute demande de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 30 jours suivant la réception des articles. Les clients devront prépayer les frais de retour, cependant nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée. À la réception des articles pour une réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Lubiwood traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours. Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous aurez le choix entre : (a) un remboursement sur votre mode de paiement (b) un remboursement en crédit magasin (c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible)
4. Conditions de livraison
4.1. Temps de transit
| Destination | Livraison standard | Livraison express |
|---|---|---|
| Allemagne | 4–6 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| Autriche | 4–6 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| Bulgarie | 6–8 jours ouvrés | 4–6 jours ouvrés |
| Croatie | 4–6 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| Danemark | 5–7 jours ouvrés | 4–5 jours ouvrés |
| Espagne | 6–8 jours ouvrés | 4–6 jours ouvrés |
| Espagne (îles) | 5–8 jours ouvrés | 4–5 jours ouvrés |
| Estonie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg | 4–7 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| États-Unis, Canada | 5–7 jours ouvrés | 4–6 jours ouvrés |
| France | 5–7 jours ouvrés | 4–5 jours ouvrés |
| Grèce | 6–8 jours ouvrés | 4–6 jours ouvrés |
| Hongrie | 5–7 jours ouvrés | 4–5 jours ouvrés |
| Irlande | 5–7 jours ouvrés | 4–5 jours ouvrés |
| Italie, Monaco, Vatican | 4–6 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| Pays-Bas, Belgique | 5–7 jours ouvrés | 3–5 jours ouvrés |
| Pologne | 4–6 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| Portugal | 6–8 jours ouvrés | 4–6 jours ouvrés |
| Portugal (îles) | 6–8 jours ouvrés | 5–6 jours ouvrés |
| République tchèque | 3–5 jours ouvrés | 2–3 jours ouvrés |
| Roumanie | 4–7 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 2–4 jours ouvrés | 1–2 jours ouvrés |
| Russie, Turquie, Mexique, Australie, Nouvelle-Zélande | 8–15 jours ouvrés | 6–8 jours ouvrés |
| Slovaquie | 4–6 jours ouvrés | 3–4 jours ouvrés |
| Slovénie | 3–6 jours ouvrés | 2–3 jours ouvrés |
| Suède | 4–7 jours ouvrés | 3–7 jours ouvrés |
| Suisse | 5–8 jours ouvrés | 3–5 jours ouvrés |
| Reste du monde | 8–15 jours ouvrés | — |
À compter du jour de votre commande. La date de livraison exacte pour votre adresse est indiquée sur la page produit et lors du paiement.
Nous avons plusieurs entrepôts qui ne disposent pas tous de l'ensemble de notre stock.Les commandes expédiées en dehors de l'UE n'ont pas de délai d'acheminement prédéfini, car cela dépend du pays de destination et du service d'expédition utilisé au moment de la préparation de la commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre FAQ.
4.2. Délai d'expédition
Les commandes passées un jour ouvré avant 11 h (heure d’Europe centrale) sont expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard sont expédiées le jour ouvré suivant. Nos partenaires logistiques travaillent du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables habituelles, sauf les jours fériés nationaux où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
4.3. Changement d'adresse de livraison
Pendant une courte période après votre commande, vous pouvez la modifier vous-même, y compris l'adresse de livraison : le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande, qui indique aussi combien de temps cette option reste disponible. Passé ce délai, écrivez-nous à support@lubiwood.com et nous pourrons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.4. Expédition vers une boîte postale
Lubiwood expédie vers les boîtes postales uniquement via les services postaux. Nous ne pouvons pas proposer de livraison par transporteur à ces adresses.
4.5. Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les autres articles de la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.
4.6. Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison dépasse le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients éligibles recevront un lien de suivi grâce auquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le prestataire d'expédition.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.
7. Droits et taxes
7.1. TVA
La TVA est déjà incluse dans le prix des articles affiché sur le site.
7.2. Droits et taxes d'importation
Des droits et taxes d'importation peuvent être dus pour les expéditions internationales à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et Lubiwood vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Lubiwood aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût du retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande n'ait été expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.
9.1. Procédure pour un colis endommagé en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2. Procédure pour un colis perdu en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.
10. Service client
Pour toute demande adressée au service client, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lubiwood.com.
