Política de Envíos

Al realizar un pedido a Pedido a través de este sitio web (https://lubiwood.com) estarás aceptando las condiciones que figuran a continuación, así como nuestras Condiciones de servicio. Éstas se facilitan para garantizar que ambas partes conocen y aceptan este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General
Sujeto a disponibilidad de existencias. Intentamos mantener un recuento de existencias exacto en nuestro sitio web, pero de vez en cuando Mayo hay una discrepancia de existencias y no podremos servir todos tus artículos en el momento de la compra. En este caso, te enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto contigo para decidir si prefieres esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefieres que tramitemos un reembolso.

2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos que figuran en Pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará con la compra, a menos que el envío sea gratuito debido a una oferta o esté incluido en Pedido. Este precio será el precio final de los gastos de envío para el cliente.

3. Devoluciones
3.1 Devolución por cambio de opinión
Lubiwood aceptaremos gustosamente devoluciones por cambio de opinión siempre que recibamos una solicitud de devolución en un plazo de 5 días a partir de la recepción del artículo y se nos devuelva en el embalaje original, sin usar y en condiciones de volver a cerrar. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, que deberá encargarse de organizar su propio envío. Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, se procesarán los reembolsos. Te lo notificaremos una vez se haya completado a través de correo electrónico. Lubiwood reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor de los gastos de envío pagados.

3.2 Devoluciones en garantía
Lubiwood cumplirá gustosamente cualquier reclamación de garantía válida, siempre que la reclamación se presente en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos. Los clientes tendrán que pagar por adelantado los gastos de envío de la devolución, pero te los reembolsaremos si la reclamación de garantía prospera. Una vez recibidos los artículos para reclamar la garantía, puedes esperar Lubiwood procesar tu reclamación de garantía en un plazo de 7 días. Una vez confirmada la reclamación de garantía, podrás elegir entre: (a) un reembolso en tu método de pago (b) un reembolso en crédito en la tienda (c) el envío de un artículo de sustitución (si hay existencias disponibles).

4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito
Los pedidos enviados dentro de la UE Mayo estarán en tránsito entre 3 y 10 días (5 días de media), dependiendo de la disponibilidad y del producto específico elegido. Disponemos de varios almacenes que Mayo no tienen todas nuestras existencias.

Los pedidos enviados fuera de la UE no tienen tiempos de tránsito predefinidos, ya que depende del país de destino y del servicio de envío utilizado en el momento del cumplimiento del pedido. Más información se puede encontrar en nuestra página de Preguntas Frecuentes.

4.2 Plazo de envío
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días laborables a partir del pago de Pedido.
Nuestros almacenes asociados operan de lunes a viernes en horario laboral estándar, excepto los días festivos nacionales, en los que el almacén permanecerá cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos sean mínimos.

4.3 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que Pedido haya sido enviado.

4.4 Envío a apartados de correos
Lubiwood realizaremos envíos a apartados de correos utilizando únicamente servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

4.5 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, esperaremos a que esté disponible antes de enviar tu Pedido. Los artículos existentes en Pedido se reservarán mientras esperamos este artículo.

4.6 Plazo de entrega superado
Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes que cumplan los requisitos recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a su disposición por el proveedor de envíos.

6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentras un paquete dañado en tránsito, si es posible, rechaza el paquete del mensajero y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que estuvieras presente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te indiquen los pasos a seguir.

7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
Ya se ha aplicado el impuesto sobre las ventas al precio de los productos que aparece en el sitio web.

7.2 Derechos e impuestos de importación
Los derechos e impuestos de importación de los envíos internacionales Mayo deberán pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Lubiwood te animamos a que seas consciente de estos costes potenciales antes de realizar un envío a Pedido . Si te niegas a pagar aranceles e impuestos a la llegada al país de destino, la mercancía será devuelta a Lubiwood a cargo del cliente, y éste recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el coste del envío de devolución. No se reembolsará el coste del envío inicial.

8. Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de haber recibido tu Pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el Pedido . Si ya se ha enviado un Pedido , consulta nuestra política de reembolso.

9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el servicio de mensajería.

9.1 Tramitación de paquetes dañados en tránsito
Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya completado la investigación de la reclamación.

9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o sustitución tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y haya considerado que el paquete se ha perdido.

10. Servicio al cliente 

Para todas las consultas de servicio al cliente, por favor envíanos un correo electrónico a info@lubiwood.com.