Política de envíos
Política de envíos
Al realizar un pedido a través de este sitio web (https://Lubiwood.com), aceptas las condiciones que se detallan a continuación, así como nuestros Términos de Servicio. Estas se proporcionan para garantizar que ambas partes sean conscientes de este acuerdo y lo acepten, con el fin de proteger mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Procuramos mantener en nuestro sitio web un recuento de inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber discrepancias y es posible que no podamos completar todos tus artículos en el momento de la compra. En este caso, te enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefieres que tramitemos un reembolso.
2. Costes de envío
Los costes de envío se calculan durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará junto con la compra, salvo que el envío sea gratuito por una oferta o esté incluido en el pedido. Este precio será el precio final del envío para el cliente.
3. Devoluciones
3.1. Devolución por cambio de opinión
Ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días. Lubiwood aceptará con gusto devoluciones por cambio de opinión siempre que recibamos la solicitud de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo y se nos devuelva en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para su reventa. El envío de la devolución correrá a cargo del cliente, que deberá organizar su propio transporte. Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, se tramitarán los reembolsos. Te notificaremos por correo electrónico cuando esto se haya completado. Lubiwood reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.
3.2. Devoluciones por garantía
Lubiwood atenderá con gusto cualquier reclamación de garantía válida, siempre que se presente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los artículos. Se requerirá que los clientes paguen por adelantado el envío de la devolución; no obstante, te reembolsaremos dicho coste una vez que la reclamación de garantía se haya resuelto satisfactoriamente. Tras la recepción de los artículos devueltos por una reclamación de garantía, puedes esperar que Lubiwood tramite tu reclamación en un plazo de 7 días. Una vez confirmada la reclamación de garantía, podrás elegir entre: (a) reembolso a tu método de pago (b) reembolso en crédito de tienda (c) un artículo de reemplazo enviado a ti (si hay stock disponible)
4. Condiciones de entrega
4.1. Tiempo de tránsito
| Destino | Envío estándar | Envío exprés |
|---|---|---|
| Alemania | 4–6 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Austria | 4–6 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Bulgaria | 6–8 días hábiles | 4–6 días hábiles |
| Croacia | 4–6 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Dinamarca | 5–7 días hábiles | 4–5 días hábiles |
| Eslovaquia | 4–6 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Eslovenia | 3–6 días hábiles | 2–3 días hábiles |
| España | 6–8 días hábiles | 4–6 días hábiles |
| España (islas) | 5–8 días hábiles | 4–5 días hábiles |
| Estados Unidos, Canadá | 5–7 días hábiles | 4–6 días hábiles |
| Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo | 4–7 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Francia | 5–7 días hábiles | 4–5 días hábiles |
| Grecia | 6–8 días hábiles | 4–6 días hábiles |
| Hungría | 5–7 días hábiles | 4–5 días hábiles |
| Irlanda | 5–7 días hábiles | 4–5 días hábiles |
| Italia, Mónaco, Ciudad del Vaticano | 4–6 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Países Bajos, Bélgica | 5–7 días hábiles | 3–5 días hábiles |
| Polonia | 4–6 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Portugal | 6–8 días hábiles | 4–6 días hábiles |
| Portugal (islas) | 6–8 días hábiles | 5–6 días hábiles |
| Reino Unido | 2–4 días hábiles | 1–2 días hábiles |
| República Checa | 3–5 días hábiles | 2–3 días hábiles |
| Rumania | 4–7 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Rusia, Turquía, México, Australia, Nueva Zelanda | 8–15 días hábiles | 6–8 días hábiles |
| Suecia | 4–7 días hábiles | 3–7 días hábiles |
| Suiza | 5–8 días hábiles | 3–5 días hábiles |
| Resto del mundo | 8–15 días hábiles | — |
Contados desde el día en que haces el pedido. La fecha de entrega exacta para tu dirección se muestra en la página del producto y al pagar.
Contamos con varios almacenes que quizá no dispongan de todo nuestro stock en cada uno.Los pedidos enviados fuera de la UE no tienen tiempos de tránsito predefinidos, ya que dependen del país de destino y del servicio de envío utilizado en el momento de la preparación del pedido. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra página de preguntas frecuentes.
4.2. Tiempo de despacho
Los pedidos realizados antes de las 11:00 (hora central europea) en un día laborable se despachan el mismo día; los pedidos posteriores se despachan el siguiente día laborable. Nuestros socios de almacén operan de lunes a viernes durante el horario laboral habitual, excepto en los días festivos nacionales, momento en el cual el almacén permanecerá cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío se mantengan al mínimo.
4.3. Cambio de dirección de entrega
Durante un breve periodo después de realizar el pedido, puedes modificarlo tú mismo, incluida la dirección de entrega: encontrarás el enlace en el correo de confirmación del pedido, donde también se indica durante cuánto tiempo está disponible esta opción. Pasado ese plazo, escríbenos a support@lubiwood.com y podremos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido se haya despachado.
4.4. Envío a apartados postales
Lubiwood enviará a apartados postales únicamente mediante servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.
4.5. Artículos sin stock
Si un artículo está agotado, esperaremos a que vuelva a estar disponible antes de despachar tu pedido. Los artículos ya incluidos en el pedido quedarán reservados mientras esperamos este artículo.
4.6. Plazo de entrega superado
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos realizar una investigación.
5. Notificaciones de seguimiento
Tras el despacho, los clientes elegibles recibirán un enlace de seguimiento con el que podrán seguir el progreso de su envío basándose en las últimas actualizaciones proporcionadas por el transportista.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si detectas que un paquete se ha dañado durante el transporte, si es posible, recházalo al mensajero y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que estuvieras presente, ponte en contacto con atención al cliente para conocer los siguientes pasos.
7. Aranceles e impuestos
7.1. Impuesto sobre ventas
El impuesto sobre ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como se muestra en el sitio web.
7.2. Aranceles e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para los envíos internacionales pueden ser pagaderos a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Lubiwood te anima a tener en cuenta estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros. Si te niegas a pagar los aranceles e impuestos a la llegada a tu país de destino, los productos serán devueltos a Lubiwood a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los productos pagados, menos el coste del envío de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de haber recibido tu pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado. Si un pedido ya ha sido despachado, consulta nuestra política de reembolsos.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdida y daños hasta el valor indicado por el transportista.
9.1. Proceso para paquetes dañados en tránsito
Tramitaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el transportista haya completado su investigación sobre la reclamación.
9.2. Proceso para paquetes perdidos en tránsito
Tramitaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el transportista haya realizado una investigación y haya determinado que el paquete se ha perdido.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta de atención al cliente, escríbenos a support@lubiwood.com.
