Política de envíos

Al realizar un pedido a través de este sitio web (https://Lubiwood.com), aceptas las condiciones que se detallan a continuación, así como nuestros Términos de Servicio. Estas se proporcionan para garantizar que ambas partes sean conscientes de este acuerdo y lo acepten, con el fin de proteger mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General

Sujeto a disponibilidad de stock. Procuramos mantener en nuestro sitio web un recuento de inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber discrepancias y es posible que no podamos completar todos tus artículos en el momento de la compra. En este caso, te enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefieres que tramitemos un reembolso.

2. Costes de envío

Los costes de envío se calculan durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará junto con la compra, salvo que el envío sea gratuito por una oferta o esté incluido en el pedido. Este precio será el precio final del envío para el cliente.

3. Devoluciones

3.1. Devolución por cambio de opinión

Lubiwood aceptará con gusto devoluciones por cambio de opinión siempre que recibamos la solicitud de devolución dentro de los 5 días siguientes a la recepción del artículo y se nos devuelva en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para su reventa. El envío de la devolución correrá a cargo del cliente, que deberá organizar su propio transporte. Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, se tramitarán los reembolsos. Te notificaremos por correo electrónico cuando esto se haya completado. Lubiwood reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.

3.2. Devoluciones por garantía

Lubiwood atenderá con gusto cualquier reclamación de garantía válida, siempre que se presente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los artículos. Se requerirá que los clientes paguen por adelantado el envío de la devolución; no obstante, te reembolsaremos dicho coste una vez que la reclamación de garantía se haya resuelto satisfactoriamente. Tras la recepción de los artículos devueltos por una reclamación de garantía, puedes esperar que Lubiwood tramite tu reclamación en un plazo de 7 días. Una vez confirmada la reclamación de garantía, podrás elegir entre: (a) reembolso a tu método de pago (b) reembolso en crédito de tienda (c) un artículo de reemplazo enviado a ti (si hay stock disponible)

4. Condiciones de entrega

4.1. Tiempo de tránsito

Los pedidos enviados dentro de la UE pueden tardar en tránsito de 3 a 10 días (promedio de 5 días), según la disponibilidad y el producto específico elegido. Contamos con varios almacenes que quizá no dispongan de todo nuestro stock en cada uno.

Los pedidos enviados fuera de la UE no tienen tiempos de tránsito predefinidos, ya que dependen del país de destino y del servicio de envío utilizado en el momento de la preparación del pedido. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra página de preguntas frecuentes.

4.2. Tiempo de despacho

Los pedidos suelen despacharse en un plazo de 2 a 5 días laborables desde el pago del pedido. Nuestros socios de almacén operan de lunes a viernes durante el horario laboral habitual, excepto en los días festivos nacionales, momento en el cual el almacén permanecerá cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío se mantengan al mínimo.

4.3. Cambio de dirección de entrega

En el caso de solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado.

4.4. Envío a apartados postales

Lubiwood enviará a apartados postales únicamente mediante servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.

4.5. Artículos sin stock

Si un artículo está agotado, esperaremos a que vuelva a estar disponible antes de despachar tu pedido. Los artículos ya incluidos en el pedido quedarán reservados mientras esperamos este artículo.

4.6. Plazo de entrega superado

Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Notificaciones de seguimiento

Tras el despacho, los clientes elegibles recibirán un enlace de seguimiento con el que podrán seguir el progreso de su envío basándose en las últimas actualizaciones proporcionadas por el transportista.

6. Paquetes dañados en tránsito

Si detectas que un paquete se ha dañado durante el transporte, si es posible, recházalo al mensajero y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que estuvieras presente, ponte en contacto con atención al cliente para conocer los siguientes pasos.

7. Aranceles e impuestos

7.1. Impuesto sobre ventas

El impuesto sobre ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como se muestra en el sitio web.

7.2. Aranceles e impuestos de importación

Los aranceles e impuestos de importación para los envíos internacionales pueden ser pagaderos a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Lubiwood te anima a tener en cuenta estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros. Si te niegas a pagar los aranceles e impuestos a la llegada a tu país de destino, los productos serán devueltos a Lubiwood a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los productos pagados, menos el coste del envío de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.

8. Cancelaciones

Si cambias de opinión antes de haber recibido tu pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado. Si un pedido ya ha sido despachado, consulta nuestra política de reembolsos.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdida y daños hasta el valor indicado por el transportista.

9.1. Proceso para paquetes dañados en tránsito

Tramitaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el transportista haya completado su investigación sobre la reclamación.

9.2. Proceso para paquetes perdidos en tránsito

Tramitaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el transportista haya realizado una investigación y haya determinado que el paquete se ha perdido.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta de atención al cliente, escríbenos a support@lubiwood.com.

País	Coste de envío estándar	Tiempo de envío estándar	Coste de envío exprés	Tiempo de envío exprés
Australia	11 AUD	7-10 días	/
Austria	Fila #2 Contenido #2	Fila #2 Contenido #3	Fila #2 Contenido #4
Bélgica	Fila #3 Contenido #2	Fila #3 Contenido #3	Fila #3 Contenido #4	Contenido

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