RESPUESTAS A CONSULTAS COMUNES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo recibo atención al cliente?

Envíanos un correo electrónico a support@Lubiwood.com o rellena el formulario de esta página.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Según tu dirección de envío y el método de envío seleccionado, puede tardar de 1 a 7 días dentro de la UE. 

 

Los plazos exactos del envío Exprés y del envío Estándar para tu país exacto se especifican en la etapa de pago y en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días para todos los clientes que decidan que no quieren el producto o que desean cambiarlo por otro.

 

Una vez que el producto que pides nos sea devuelto y esté en su estado original, se tramitará un reembolso o un cambio.

¿Desde dónde se envían los puzzles?

Nuestra empresa y almacén están ubicados en Eslovenia, UE.

 

Contamos con una agencia de envíos que puede entregar tus artículos en la mayoría de los países de Europa en 2-7 días.

 

Los plazos exactos de entrega están disponibles en la página de pago una vez que introduzcas tu dirección.

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

La forma más rápida es ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico (support@Lubiwood.com) o rellenando el formulario de esta página. Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. 

 

Si el pedido aún no se ha enviado, con gusto cambiaremos tu dirección de envío antes de despacharlo.

¿Cómo hago seguimiento del estado de mi pedido?

Utiliza nuestra página de seguimiento de pedidos accesible aquí. Ten a mano el ID de tu pedido y el correo electrónico utilizado al crear el pedido.

¿Qué hago si introduje una dirección de envío incorrecta?

Lo mejor es ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico (support@Lubiwood.com) o rellenar el formulario de esta página. Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. 

 

Si el pedido aún no se ha enviado, con gusto cambiaremos tu dirección de envío antes de despacharlo.

¿Hacen envíos a mi país?

Actualmente hacemos envíos a todos los países de la UE, así como al Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

 

El envío dentro de la UE está disponible con agencias locales, así como con opciones internacionales (GLS, DHL). 

 

El envío fuera de la UE solo es posible con agencias de envío internacionales (GLS, DHL).

¿Mis artículos llegarán en un solo paquete?

Nuestros puzzles se empaquetan en cajas de envío con un máximo de 2 puzzles por caja. Así que si pides 1 o 2 puzzles, llegarán en un solo paquete.

 

Los pedidos de más de 2 puzzles deberían llegar en varios paquetes, pero por lo general llegarán en el mismo envío (al mismo tiempo).

¿AÚN NECESITAS AYUDA?

PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Envíanos un correo electrónico a support@Lubiwood.com o rellena el formulario de abajo.

Estamos aquí para ayudarte y responder a cualquier pregunta que tengas. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.