Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten jedem Kunden, der mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden ist, eine 30-tägige Rückerstattung an. Wenn das Produkt innerhalb des in dieser Richtlinie festgelegten Zeitraums in akzeptablem Zustand zurückgesendet wird, bearbeiten wir die Rückerstattung „ohne Fragen zu stellen“.

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage. Wenn seit der Zustellung Ihres gekauften Artikels 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: (falls zutreffend)
* Jeder Artikel, der sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, beschädigt ist oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Zustellung zurückgesendet wird.

 

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, schicken wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungs-Gutschriften (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann etwas dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft vergeht etwas Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all das getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lubiwood.com.

 

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an: support@lubiwood.com.

 

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenker die Bestellung an sich selbst senden ließ, um ihn Ihnen später zu geben, senden wir die Rückerstattung an den Schenker und er erfährt von Ihrer Rücksendung.

 

Rückversand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, wenden Sie sich an uns unter support@lubiwood.com, um die genauen Details zur Rücksendung zu besprechen. Wir haben außerdem mehrere Lager in der EU, und Ihre Rücksendeadresse hängt davon ab, von wo aus Sie die Ware versenden.

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht, variieren.

Wenn Sie einen Artikel über 75 € versenden, sollten Sie die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.