Zasady zwrotów i reklamacji

Oferujemy 30-dniowy zwrot pieniędzy każdemu klientowi, który nie jest zadowolony z zakupionego produktu. Jeśli produkt zostanie zwrócony w akceptowalnym stanie w terminie obowiązywania polityki, dokonamy zwrotu pieniędzy „bez zadawania pytań”.

Nasza polityka obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od momentu dostarczenia zakupionego przedmiotu minęło 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby zrealizować zwrot, wymagamy paragonu lub potwierdzenia zakupu.

Istnieją określone sytuacje, w których przyznawane są wyłącznie częściowe zwroty: (jeśli dotyczy)
* Każdy przedmiot niebędący w oryginalnym stanie, uszkodzony lub z brakującymi częściami z przyczyn niezależnych od naszego błędu.
* Każdy przedmiot zwrócony ponad 30 dni po dostawie.

 

Zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy zwracany przedmiot. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a środki automatycznie zostaną zaksięgowane na Twojej karcie kredytowej lub przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 7 dni roboczych.

 

Opóźnione lub brakujące zwroty środków (jeśli dotyczy)

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw ponownie sprawdź swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową — może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Potem skontaktuj się ze swoim bankiem. Przed zaksięgowaniem zwrotu często mija pewien czas przetwarzania. Jeśli zrobiłeś już wszystko powyższe i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@lubiwood.com.

 

Wymiany (jeśli dotyczy)

Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, napisz do nas e-mail na adres: support@lubiwood.com.

 

Prezenty

Jeśli produkt został oznaczony jako prezent podczas zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt prezentowy o wartości zwracanego produktu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu zostanie do Ciebie wysłany pocztą bon upominkowy.

Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent podczas zakupu albo osoba obdarowująca kazała wysłać zamówienie do siebie, aby przekazać je Ci później, wyślemy zwrot pieniędzy osobie obdarowującej, a ona dowie się o Twoim zwrocie.

 

Wysyłka zwrotna

Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@lubiwood.com, aby ustalić dokładne szczegóły dostawy. Mamy także wiele magazynów w całej UE, a adres zwrotu będzie zależeć od tego, skąd wysyłasz przesyłkę.

Koszt odesłania produktu ponosisz samodzielnie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odjęty od kwoty zwrotu.

W zależności od miejsca zamieszkania czas, w jakim wymieniony produkt do Ciebie dotrze, może się różnić.

Jeśli wysyłasz przedmiot o wartości powyżej 75 €, rozważ skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony przez Ciebie przedmiot.