Forsendelsespolitik
Forsendelsespolitik
Når du afgiver en ordre via dette websted (https://lubiwood.com), accepterer du nedenstående vilkår samt vores servicevilkår. De skal sikre, at begge parter kender og er enige om disse betingelser, så vi gensidigt beskytter hinanden og afstemmer forventningerne til vores service.
1. Generelt
Så længe lager haves. Vi bestræber os på at holde lagerstatus på vores websted korrekt, men der kan fra tid til anden opstå uoverensstemmelser i lagerbeholdningen, så vi ikke kan levere alle dine varer på købstidspunktet. I så fald sender vi de tilgængelige produkter til dig og kontakter dig for at høre, om du foretrækker at vente, til den restordrede vare er på lager igen, eller om du hellere vil have pengene refunderet.
2. Fragtomkostninger
Fragtomkostningerne beregnes i kassen ud fra vægt, mål og destination for varerne i ordren. Betaling for forsendelse opkræves sammen med købet, medmindre forsendelsen er gratis på grund af et tilbud eller er inkluderet i ordren. Denne pris er kundens endelige pris for forsendelsen.
3. Returnering
3.1. Returnering ved fortrydelse
Vi tilbyder 30 dages retur- og bytteret. Lubiwood modtager gerne returneringer, hvis du har fortrudt dit køb, så længe vi modtager en anmodning om returnering inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen, og varerne sendes retur i den originale emballage, ubrugte og i en stand, så de kan forsegles igen. Returforsendelsen betales af kunden, som selv skal sørge for forsendelsen. Når returneringen er modtaget og godkendt, behandler vi refusionen. Vi giver dig besked på e-mail, når det er sket. Lubiwood refunderer værdien af de returnerede varer, men refunderer IKKE betalte fragtomkostninger.
3.2. Returnering under garanti
Lubiwood imødekommer gerne alle gyldige garantikrav, forudsat at kravet fremsættes inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne. Kunden skal selv betale returforsendelsen på forhånd, men vi refunderer beløbet, hvis garantikravet godkendes. Når vi har modtaget de returnerede varer, kan du forvente, at Lubiwood behandler dit garantikrav inden for 7 dage. Når garantikravet er bekræftet, kan du vælge mellem: (a) refusion til din betalingsmetode (b) refusion som tilgodehavende i butikken (c) en erstatningsvare sendt til dig (hvis den er på lager)
4. Leveringsbetingelser
4.1. Transporttid
| Destination | Standardlevering | Ekspreslevering |
|---|---|---|
| Bulgarien | 6–8 hverdage | 4–6 hverdage |
| Danmark | 5–7 hverdage | 4–5 hverdage |
| Estland, Letland, Litauen, Luxembourg | 4–7 hverdage | 3–4 hverdage |
| Frankrig | 5–7 hverdage | 4–5 hverdage |
| Grækenland | 6–8 hverdage | 4–6 hverdage |
| Holland, Belgien | 5–7 hverdage | 3–5 hverdage |
| Irland | 5–7 hverdage | 4–5 hverdage |
| Italien, Monaco, Vatikanstaten | 4–6 hverdage | 3–4 hverdage |
| Kroatien | 4–6 hverdage | 3–4 hverdage |
| Østrig | 4–6 hverdage | 3–4 hverdage |
| Polen | 4–6 hverdage | 3–4 hverdage |
| Portugal | 6–8 hverdage | 4–6 hverdage |
| Portugal (øer) | 6–8 hverdage | 5–6 hverdage |
| Rumænien | 4–7 hverdage | 3–4 hverdage |
| Rusland, Tyrkiet, Mexico, Australien, New Zealand | 8–15 hverdage | 6–8 hverdage |
| Schweiz | 5–8 hverdage | 3–5 hverdage |
| Slovakiet | 4–6 hverdage | 3–4 hverdage |
| Slovenien | 3–6 hverdage | 2–3 hverdage |
| Spanien | 6–8 hverdage | 4–6 hverdage |
| Spanien (øer) | 5–8 hverdage | 4–5 hverdage |
| Storbritannien | 2–4 hverdage | 1–2 hverdage |
| Sverige | 4–7 hverdage | 3–7 hverdage |
| Tjekkiet | 3–5 hverdage | 2–3 hverdage |
| Tyskland | 4–6 hverdage | 3–4 hverdage |
| USA, Canada | 5–7 hverdage | 4–6 hverdage |
| Ungarn | 5–7 hverdage | 4–5 hverdage |
| Resten af verden | 8–15 hverdage | — |
Regnet fra den dag, du bestiller. Den præcise leveringsdato til din adresse vises på produktsiden og i kassen.
Vi har flere lagre, som ikke nødvendigvis hver især har hele vores sortiment på lager.Ordrer, der sendes uden for EU, har ingen fastlagte transporttider, da de afhænger af destinationslandet og den fragtservice, der benyttes, når ordren ekspederes. Du kan læse mere om dette på vores FAQ-side.
4.2. Afsendelsestid
Ordrer, der afgives inden kl. 11 (centraleuropæisk tid) på en hverdag, afsendes samme dag; senere ordrer afsendes den næste hverdag. Vores lagerpartnere har åbent mandag – fredag i almindelig arbejdstid, undtagen på nationale helligdage, hvor lageret er lukket. I disse tilfælde gør vi vores bedste for at holde forsinkelser på et minimum.
4.3. Ændring af leveringsadresse
I et kort tidsrum efter din bestilling kan du selv ændre ordren, herunder leveringsadressen – linket finder du i din ordrebekræftelse på e-mail, hvor du også kan se, hvor længe muligheden er tilgængelig. Derefter kan du skrive til support@lubiwood.com, og vi kan ændre adressen når som helst, inden ordren er afsendt.
4.4. Levering til postboks
Lubiwood sender kun til postboksadresser med postvæsenet. Vi kan ikke tilbyde kurerlevering til disse adresser.
4.5. Udsolgte varer
Hvis en vare er udsolgt, venter vi, til varen er tilgængelig, før vi sender din ordre. De øvrige varer i ordren bliver reserveret, mens vi venter på varen.
4.6. Overskredet leveringstid
Hvis leveringstiden har overskredet den forventede tid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.
5. Sporingsmeddelelser
Når ordren er afsendt, modtager berettigede kunder et sporingslink, hvor de kan følge forsendelsen ud fra de seneste opdateringer fra fragtfirmaet.
6. Pakker beskadiget under transport
Hvis du opdager, at en pakke er blevet beskadiget under transporten, bedes du så vidt muligt afvise pakken hos chaufføren og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er blevet leveret, uden at du var til stede, bedes du kontakte kundeservice for at høre om de næste skridt.
7. Told og afgifter
7.1. Moms
Moms er allerede inkluderet i varernes pris, som den vises på webstedet.
7.2. Importtold og -afgifter
Ved internationale forsendelser kan der skulle betales importtold og afgifter ved ankomsten til destinationslandet. Det varierer fra land til land, og Lubiwood opfordrer dig til at sætte dig ind i disse mulige omkostninger, før du afgiver en ordre hos os. Hvis du nægter at betale told og afgifter ved ankomsten til destinationslandet, bliver varerne returneret til Lubiwood for kundens regning, og kunden får refunderet den betalte værdi af varerne fratrukket omkostningerne til returforsendelsen. Omkostningerne til den oprindelige forsendelse refunderes ikke.
8. Annulleringer
Hvis du fortryder, inden du har modtaget din ordre, kan vi acceptere en annullering når som helst, inden ordren er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, henviser vi til vores refusionspolitik.
9. Forsikring
Pakker er forsikret mod tab og skade op til den værdi, som fragtfirmaet angiver.
9.1. Fremgangsmåde ved pakker beskadiget under transport
Vi sørger for refusion eller en erstatningsvare, så snart fragtfirmaet har afsluttet sin undersøgelse af sagen.
9.2. Fremgangsmåde ved pakker bortkommet under transport
Vi sørger for refusion eller en erstatningsvare, så snart fragtfirmaet har undersøgt sagen og erklæret pakken bortkommet.
10. Kundeservice
Har du spørgsmål til kundeservice, er du velkommen til at skrive til os på support@lubiwood.com.
