Политика за възстановяване на суми и връщания

Предлагаме 30-дневно възстановяване на сумата на всеки клиент, който не е доволен от закупения продукт. Ако продуктът бъде върнат в приемливо състояние в рамките на срока на политиката, ще обработим възстановяването „без въпроси“.

Нашата политика е валидна 30 дни. Ако са минали 30 дни от доставката на закупения от вас артикул, за съжаление не можем да ви предложим възстановяване на сумата или замяна.

За да завършите връщането си, се нуждаем от касова бележка или доказателство за покупка.

Има определени ситуации, в които се предоставя само частично възстановяване на сумата: (ако е приложимо)
* Всеки артикул, който не е в първоначалното си състояние, е повреден или липсват части по причини, които не се дължат на наша грешка.
* Всеки артикул, който е върнат повече от 30 дни след доставката.

 

Възстановяване на суми (ако е приложимо)

След като връщането ви бъде получено и проверено, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатия от вас артикул. Също така ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено или отхвърлено.
Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде обработено и кредит ще бъде автоматично приложен към вашата кредитна карта или към първоначалния метод на плащане в рамките на 7 работни дни.

 

Закъснели или липсващи кредити за възстановяване на суми (ако е приложимо)

Ако все още не сте получили възстановяване на сумата, първо проверете отново банковата си сметка.
След това се свържете с компанията, издала вашата кредитна карта, тъй като може да отнеме известно време, преди възстановяването на сумата да бъде официално осчетоводено. След това се свържете с вашата банка. Често е необходим определен период на обработка, преди възстановяването на сумата да бъде осчетоводено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването на сумата, моля, свържете се с нас на support@lubiwood.com.

 

Замени (ако е приложимо)

Замeняме артикули само ако са дефектни или повредени. Ако трябва да го замените със същия артикул, изпратете ни имейл на: support@lubiwood.com.

 

Подаръци

Ако артикулът е бил маркиран като подарък при покупката и е изпратен директно до вас, ще получите кредит за подарък на стойността на вашето връщане. След като върнатият артикул бъде получен, подаръчен ваучер ще ви бъде изпратен по пощата.

Ако артикулът не е бил маркиран като подарък при покупката или човекът, който е подарил, е изпратил поръчката до себе си, за да ви я даде по-късно, ще изпратим възстановяване на сумата на човека, който е направил подаръка, и той ще разбере за вашето връщане.

 

Обратна доставка при връщане

За да върнете продукта си, свържете се с нас на support@lubiwood.com, за да обсъдим точните подробности за доставката. Също така разполагаме с множество складове в ЕС и адресът за връщане ще зависи от това откъде изпращате пратката.

Вие ще носите отговорност за заплащането на собствените си разходи за доставка при връщане на артикула. Разходите за доставка не подлежат на възстановяване. Ако получите възстановяване на сумата, цената на обратната доставка ще бъде приспадната от вашето възстановяване.

В зависимост от това къде живеете, времето, необходимо на заменения продукт да стигне до вас, може да варира.

Ако изпращате артикул на стойност над €75, трябва да обмислите използването на услуга за доставка с проследяване или закупуването на застраховка за пратката. Не гарантираме, че ще получим върнатия от вас артикул.