Terugbetalings- en retourbeleid

Wij bieden een terugbetaling binnen 30 dagen aan elke klant die niet tevreden is met het door hem of haar gekochte product. Als het product binnen de beleidsperiode in aanvaardbare staat wordt geretourneerd, verwerken wij een terugbetaling “zonder vragen te stellen”.

Ons beleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je gekochte artikel is geleverd, kunnen wij helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.

Om je retour af te ronden, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend: (indien van toepassing)
* Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

 

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om je te laten weten dat wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen 7 werkdagen bijgeschreven op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

 

Te late of ontbrekende terugbetalingen of tegoeden (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@lubiwood.com.

 

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar: support@lubiwood.com.

 

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeaukrediet ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als degene die het cadeau gaf de bestelling naar zichzelf liet verzenden om deze later aan jou te geven, sturen wij een terugbetaling naar degene die het cadeau gaf en die persoon zal op de hoogte worden gebracht van jouw retour.

 

Retourzending

Om je product te retourneren, neem contact met ons op via support@lubiwood.com om de exacte leveringsdetails te bespreken. We hebben ook meerdere magazijnen verspreid over de EU en je retouradres hangt af van waaruit je het verzendt.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product je bereikt, variëren.

Als je een artikel verzendt ter waarde van meer dan €75, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij je geretourneerde artikel zullen ontvangen.