Terugbetalings- en retourbeleid

Wij bieden een terugbetaling binnen 30 dagen aan elke klant die niet tevreden is met het door hem of haar gekochte product. Als het product binnen de beleidsperiode in aanvaardbare staat wordt geretourneerd, verwerken wij een terugbetaling “zonder vragen te stellen”.

Ons beleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw gekochte artikel is geleverd, kunnen wij helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.

Om uw retour af te ronden, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend: (indien van toepassing)
* Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

 

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen 7 werkdagen bijgeschreven op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

 

Te late of ontbrekende terugbetalingen of tegoeden (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@lubiwood.com.

 

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar: support@lubiwood.com.

 

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaukrediet ter waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als degene die het cadeau gaf de bestelling naar zichzelf liet verzenden om deze later aan u te geven, sturen wij een terugbetaling naar degene die het cadeau gaf en die persoon zal op de hoogte worden gebracht van uw retour.

 

Retourzending

Om uw product te retourneren, neem contact met ons op via support@lubiwood.com om de exacte leveringsdetails te bespreken. We hebben ook meerdere magazijnen verspreid over de EU en uw retouradres hangt af van waaruit u het verzendt.

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.

Als u een artikel verzendt ter waarde van meer dan €75, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.