Verzendbeleid

Door een Bestelling te plaatsen via deze website (https://lubiwood.com) ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden en onze Servicevoorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze regeling om elkaar te beschermen en verwachtingen te stellen aan onze service.

1. Algemeen
Afhankelijk van de voorraad. We proberen de voorraad op onze website accuraat bij te houden, maar van tijd tot tijd is er een afwijking in de voorraad op Mei en kunnen we niet al je artikelen leveren op het moment van aankoop. In dit geval zullen we de beschikbare producten aan je leveren en contact met je opnemen om te bepalen of je wilt wachten op het opnieuw bestellen van het artikel of dat je liever wilt dat we je geld terugstorten.

2. Verzendkosten
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de artikelen in de Bestelling. De betaling voor verzending wordt bij de aankoop geïnd, tenzij de verzending gratis is door een aanbieding of is inbegrepen in de Bestelling. Deze prijs is de definitieve prijs voor de verzendkosten voor de klant.

3. Retourzendingen
3.1 Retourzending bij verandering van mening
Lubiwood accepteert graag retourzendingen bij verandering van mening zolang een verzoek om retourzending binnen 5 dagen na ontvangst van het artikel bij ons binnenkomt en in originele verpakking, ongebruikt en in hersluitbare staat aan ons wordt geretourneerd. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant en moeten zelf geregeld worden. Zodra de retouren zijn ontvangen en geaccepteerd, worden de terugbetalingen verwerkt. We stellen je via e-mail op de hoogte zodra dit is gebeurd. Lubiwood vergoedt de waarde van de geretourneerde goederen, maar NIET de waarde van de betaalde verzendkosten.

3.2 Garantie Retourzendingen
Lubiwood honoreert alle geldige garantieclaims, mits de claim binnen 30 dagen na ontvangst van de artikelen wordt ingediend. Klanten moeten de retourzending vooruitbetalen, maar wij vergoeden deze na succesvolle garantieclaim. Na ontvangst van de retourzending voor een garantieclaim kun je verwachten dat Lubiwood je garantieclaim binnen 7 dagen verwerkt. Zodra de garantieclaim is bevestigd, krijg je de keuze uit: (a) terugbetaling via je betaalmethode (b) een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon (c) een vervangend artikel dat naar je wordt opgestuurd (indien voorradig).

4. Leveringsvoorwaarden
4.1 Transittijd
Bestellingen die worden verzonden binnen de EU Mei zijn 3 - 10 dagen onderweg (gemiddeld 5 dagen), afhankelijk van de beschikbaarheid en het gekozen product. We hebben meerdere magazijnen die Mei niet al onze voorraad hebben.

Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, hebben geen vooraf bepaalde transittijden, omdat dit afhangt van het bestemmingsland en de gebruikte verzendservice op het moment van orderverwerking. Meer hierover is te vinden op onze FAQ-pagina.

4.2 Verzendtijd
Bestellingen worden gewoonlijk binnen 2-5 werkdagen na betaling van Bestelling verzonden.
Onze magazijnpartners werken van maandag t/m vrijdag tijdens standaard kantooruren, behalve op nationale feestdagen. In deze gevallen nemen we maatregelen om vertragingen bij de verzending tot een minimum te beperken.

4.3 Adreswijziging
Voor aanvragen van adreswijzigingen kunnen we het adres op elk moment wijzigen voordat de Bestelling is verzonden.

4.4 Verzending per postbus
Lubiwood verzendt alleen per post naar postbusadressen. We kunnen geen koeriersdiensten aanbieden naar deze locaties.

4.5 Artikelen niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, wachten we tot het artikel beschikbaar is voordat we je Bestelling versturen. Bestaande items op Bestelling worden gereserveerd in afwachting van dit item.

4.6 Levertijd overschreden
Als de levertijd de voorspelde tijd heeft overschreden, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen instellen.

5. Traceermeldingen
Bij verzending ontvangen in aanmerking komende klanten een traceerlink waarmee ze de voortgang van hun zending kunnen volgen op basis van de meest recente updates die beschikbaar zijn gesteld door de verzendprovider.

6. Pakketten beschadigd tijdens verzending
Als je merkt dat een pakket beschadigd is tijdens verzending, wijs het dan indien mogelijk af bij de koerier en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd zonder dat je aanwezig was, neem dan contact op met de klantenservice voor de volgende stappen.

7. Rechten en belastingen
7.1 Omzetbelasting
De omzetbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals weergegeven op de website.

7.2 Invoerrechten en belastingen
Invoerrechten en belastingen voor internationale zendingen Mei moeten worden betaald bij aankomst in het land van bestemming. Dit verschilt per land en Lubiwood raad je aan om je bewust te zijn van deze mogelijke kosten voordat je een Bestelling bij ons plaatst. Als je weigert invoerrechten en belastingen te betalen bij aankomst in het land van bestemming, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar Lubiwood en krijgt de klant de waarde van de betaalde goederen terugbetaald, minus de kosten van de retourzending. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.

8. Annuleringen
Als je van gedachten verandert voordat je je Bestelling hebt ontvangen, kunnen we annuleringen accepteren op elk moment voordat de Bestelling is verzonden. Als een Bestelling al verzonden is, raadpleeg dan ons restitutiebeleid.

9. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen verlies en beschadiging tot de waarde die is opgegeven door de koerier.

9.1 Proces voor pakketten die onderweg beschadigd zijn
We verwerken een restitutie of vervanging zodra de koerier zijn onderzoek naar de claim heeft afgerond.

9.2 Proces voor onderweg verloren gegane pakketten
We verwerken een terugbetaling of vervanging zodra de koerier een onderzoek heeft uitgevoerd en het pakket als verloren heeft beschouwd.

10. Klantenservice 

Voor alle klantenservicevragen kunt u ons een e-mail sturen op info@lubiwood.com.