Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Wir bieten allen Kundinnen und Kunden, die mit ihrem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen an. Wenn das Produkt innerhalb des vorgesehenen Zeitraums in akzeptablem Zustand zurückgesendet wird, bearbeiten wir die Rückerstattung „ohne weitere Fragen“.

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage lang. Wenn seit der Lieferung deines gekauften Artikels 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um deine Rücksendung abzuschliessen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

In bestimmten Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)
* Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
* Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.

 

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren dich ebenfalls darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, wird deine Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird innerhalb von 7 Arbeitstagen automatisch deiner Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungs-Gutschriften (falls zutreffend)

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe zuerst nochmals dein Bankkonto.
Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktiere anschliessend deine Bank. Oft vergeht etwas Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@lubiwood.com.

 

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du ihn gegen denselben Artikel umtauschen musst, sende uns eine E-Mail an: support@lubiwood.com.

 

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Geschenk-Gutschrift über den Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder die schenkende Person die Bestellung zunächst an sich selbst liefern liess, um sie dir später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an die schenkende Person, und sie wird von deiner Rücksendung erfahren.

 

Rückversand

Um dein Produkt zurückzusenden, kontaktiere uns unter support@lubiwood.com, um die genauen Lieferdetails zu besprechen. Wir haben ausserdem mehrere Lager in der EU, und deine Rücksendeadresse hängt davon ab, von wo aus du es versendest.

Du bist für die Zahlung deiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo du wohnst, kann die Zeit variieren, die dein umgetauschtes Produkt braucht, um bei dir anzukommen.

Wenn du einen Artikel über 75 € versendest, solltest du einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschliessen. Wir garantieren nicht, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.