Zásady prepravy

Zadaním objednávky prostredníctvom tejto webovej stránky (https://lubiwood.com) súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami, ako aj s našimi Zmluvnými podmienkami. Tieto sú poskytované na zabezpečenie toho, aby si obe strany boli vedomé tejto dohody a aby vzájomne chránili a stanovili očakávania týkajúce sa našej služby.

1. Všeobecné informácie
V závislosti od dostupnosti zásob. Snažíme sa udržiavať presný počet zásob na našich webových stránkach, ale z času na čas môže nastať rozdiel v zásobách a nebudeme schopní splniť všetky vaše požiadavky v čase nákupu. V tomto prípade vám ponúkneme dostupné produkty a kontaktujeme vás o tom, či by ste radšej čakali na doplnenie zásob spätne objednanej položky, alebo či by ste chceli, aby sme spracovali vrátenie peňazí.

2. Prepravné náklady
Prepravné náklady sa vypočítavajú pri pokladni na základe hmotnosti, rozmerov a miesta doručenia tovaru v objednávke. Platba za dopravu bude spracovaná pri nákupe, pokiaľ zásielka nie je zdarma z dôvodu ponuky alebo nie je zahrnutá v objednávke. Táto cena bude konečnou cenou prepravných nákladov pre zákazníka.

3. Vrátenie tovaru
3.1 Vrátenie tovaru v dôsledku zmeny názoru 
Lubiwood s radosťou prijme vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru, pokiaľ nám do 5 dní od prevzatia tovaru pošlete žiadosť o vrátenie tovaru a vrátite nám ho v pôvodnom obale, nepoužitom a opätovne zaevidovateľnom stave. Vrátenie tovaru bude uhradené zákazníkom, ktorý si taktiež zabezpečí odoslanie tovaru. Po prijatí a akceptovaní tovaru budú  peniaze spracované. Po dokončení vás upozorníme e-mailom. Lubiwood vám vráti hodnotu tovaru, ale NEVRACIA hodnotu zaplatenej prepravy.

3.2 Vrátenie záruky
Lubiwood s radosťou vyhovie všetkým platným záručným reklamáciám, ak je reklamácia podaná do 30 dní od prijatia tovaru. Od zákazníkov sa bude vyžadovať, aby si vopred zaplatili spätnú dopravu, avšak po úspešnej reklamácii záruky vám ju preplatíme. Po vrátení tovaru na reklamáciu môžete očakávať, že Lubiwood spracuje vašu záručnú reklamáciu do 7 dní. Po potvrdení záručnej reklamácie dostanete na výber: (a) vrátenie peňazí na váš spôsob platby (b) vrátenie peňazí v kredite predajne (c) zaslanie náhradného tovaru (ak je na sklade).

4. Dodacie podmienky
4.1 Tranzitný čas
Objednávky zasielané v rámci EÚ Máj sú v závislosti od dostupnosti a konkrétneho vybraného produktu prepravované 3 - 10 dní (v priemere 5 dní). Máme viacero skladov, v ktorých Máj nie sú všetky naše zásoby v každom z nich.

Objednávky odoslané mimo EÚ nemajú preddefinované časy prepravy, pretože závisia od cieľovej krajiny a prepravnej služby použitej v čase splnenia objednávky. Viac informácií nájdete na našej stránke s najčastejšími otázkami.

4.2 Čas odoslania
Objednávky sa zvyčajne odosielajú do 2-5 pracovných dní od zaplatenia objednávky.
Naši skladoví partneri fungujú od pondelka do piatku počas štandardných pracovných hodín, okrem štátnych sviatkov, kedy bude sklad zatvorený. V týchto prípadoch podnikáme kroky na zabezpečenie toho, aby sa oneskorenia zásielok udržali na minime.

4.3 Zmena dodacej adresy
Pre zmenu žiadostí o dodaciu adresu sme schopní zmeniť adresu kedykoľvek pred odoslaním objednávky.

4.4 Preprava do P.O. boxu
Lubiwood bude zasielať na adresy P.O. boxu len prostredníctvom poštových služieb. Na tieto miesta nemôžeme poskytovať kuriérske služby.

4.5 Položky na sklade
Ak tovar nie je na sklade, pred odoslaním objednávky počkáme, kým bude tovar k dispozícii. Existujúce položky v objednávke budú rezervované, kým budeme čakať na túto položku.

4.6 Prekročená dodacia doba
Ak dodacia doba prekročila predpokladaný čas, kontaktujte nás, aby sme mohli viesť vyšetrovanie.

5. Sledovanie oznámení
Pri odoslaní dostanú oprávnení zákazníci odkaz na sledovanie, z ktorého budú môcť sledovať priebeh svojej zásielky na základe najnovších aktualizácií sprístupnených poskytovateľom prepravy.

6. Poškodené balíky počas prepravy
Ak zistíte, že balík je poškodený počas prepravy, ak je to možné, odmietnite balík od kuriéra a kontaktujte náš zákaznícky servis. Ak bol balík doručený bez prítomnosti, obráťte sa na zákaznícky servis s nasledujúcimi krokmi.

7. Clá a dane
7.1 Daň z predaja
Daň z predaja už bola uplatnená na cenu tovaru zobrazenú na webovej stránke

7.2 Dovozné clá a dane
Dovozné clá a dane za medzinárodné zásielky sa môžu platiť po príchode do cieľovej krajiny. Táto skutočnosť sa líši v závislosti od krajiny a Lubiwood vám odporúča, aby ste sa o týchto potenciálnych nákladoch informovali ešte pred zadaním objednávky u nás. Ak odmietnete zaplatiť clá a dane po príchode do cieľovej krajiny, tovar bude vrátený na Lubiwood na náklady zákazníka a zákazník dostane späť zaplatenú hodnotu tovaru zníženú o náklady na spätnú dopravu. Náklady na pôvodnú dopravu sa nevracajú.

8. Zrušenie
Ak si to rozmyslíte ešte pred prijatím objednávky, môžeme akceptovať zrušenie kedykoľvek pred odoslaním objednávky. Ak už bola objednávka odoslaná, pozrite si naše pravidlá vrátenia peňazí.

9. Poistenie
Balíky sú poistené pre stratu a poškodenie až do hodnoty uvedenej kuriérom.

9.1 Proces pre balík poškodený počas prepravy
Vrátenie peňazí alebo výmenu spracujeme hneď, ako kuriér ukončí  reklamáciu.

9.2 Proces pre balík stratený počas prepravy
Vrátenie peňazí alebo výmenu spracujeme hneď, ako to kuriér prešetrí  a bude považovať balík za stratený.

10. Zákaznícky servis 

Všetky otázky týkajúce sa služieb zákazníkom nám posielajte na e-mailovú adresu [email protected].