Zásady vrácení peněz a zboží

Nabízíme 30denní vrácení peněz každému zákazníkovi, který není spokojen se zakoupeným produktem. Pokud je produkt vrácen ve stavu odpovídajícím podmínkám v rámci lhůty stanovené politikou, vrátíme vám peníze bez zbytečných otázek.

Na vrácení zboží máte 30 dní. Pokud od doručení vámi zakoupené položky uplynulo 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu.

Existují určité situace, kdy je přiznáno pouze částečné vrácení peněz: (pokud je to relevantní)
* Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou.
* Jakákoli položka, která je vrácena více než 30 dní po doručení.

 

Vrácení peněz (pokud je to relevantní)

Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vámi vrácenou položku. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vašeho vrácení peněz.
Pokud bude vaše žádost schválena, vrácení peněz bude zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby, a to do 7 pracovních dnů.

 

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz (pokud je to relevantní)

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte svou společnost vydávající kreditní kartu, protože může nějakou dobu trvat, než bude vaše vrácení peněz oficiálně zaúčtováno. Dále kontaktujte svou banku. Před zaúčtováním vrácení peněz často uplyne určitá doba zpracování. Pokud jste toto vše udělali a stále jste své vrácení peněz neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese support@lubiwood.com.

 

Výměny (pokud je to relevantní)

Položky vyměňujeme pouze tehdy, pokud jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit stejnou položku, napište nám e-mail na adresu: support@lubiwood.com.

 

Dárky

Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla vám odeslána přímo, obdržíte dárkový kredit ve výši vracené částky. Jakmile bude vrácená položka přijata, bude vám poštou zaslán dárkový poukaz.

Pokud položka při nákupu nebyla označena jako dárek, nebo odesílatel dárku nechal objednávku doručit sobě, aby vám ji později předal, zašleme vrácení peněz odesílateli dárku a ten se o vašem vrácení dozví.

 

Zpětná doprava

Chcete-li vrátit svůj produkt, obraťte se na nás na support@lubiwood.com a domluvte s námi přesné podrobnosti vrácení. Máme také několik skladů po celé EU a vaše vratná adresa bude záviset na tom, odkud zásilku odesíláte.

Budete zodpovědní za úhradu vlastních nákladů na dopravu při vrácení položky. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na zpětnou dopravu budou odečteny z vrácené částky.

V závislosti na tom, kde žijete, se může doba, za kterou se k vám vyměněný produkt dostane, lišit.

Pokud odesíláte položku v hodnotě nad 75 €, měli byste zvážit využití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění zásilky. Neručíme za to, že vrácenou položku obdržíme.