Politica de rambursare și returnare

Oferim o rambursare în termen de 30 de zile oricărui client care nu este mulțumit de produsul achiziționat. Dacă produsul este returnat într-o stare acceptabilă în termenul prevăzut de politică, vom procesa rambursarea fără alte întrebări.

Politica noastră este valabilă 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la livrarea produsului achiziționat, din păcate nu îți mai putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a finaliza returul, avem nevoie de bonul fiscal sau de altă dovadă a achiziției.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale (dacă este cazul):
* Orice produs care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu țin de eroarea noastră.
* Orice produs care este returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare.

 

Rambursări (dacă este cazul)

După ce returul tău este primit și verificat, îți vom trimite un e-mail pentru a-ți confirma că am primit produsul returnat. De asemenea, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi returnată automat pe cardul tău de credit sau prin metoda inițială de plată, în termen de 7 zile lucrătoare.

 

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)

Dacă nu ai primit încă rambursarea, verifică mai întâi din nou contul bancar.
Apoi contactează compania emitentă a cardului tău de credit; poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial. Contactează apoi banca. De multe ori există un timp de procesare până când rambursarea apare în cont. Dacă ai făcut toate acestea și tot nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la support@lubiwood.com.

 

Schimburi (dacă este cazul)

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă dorești să îl schimbi cu același produs, trimite-ne un e-mail la: support@lubiwood.com.

 

Cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou la achiziție și a fost trimis direct către tine, vei primi un credit-cadou în valoarea returului. După ce produsul returnat este primit, ți se va trimite un voucher cadou.

Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou la achiziție sau dacă persoana care a oferit cadoul a primit comanda la propria adresă pentru a ți-l oferi ulterior, vom trimite rambursarea acelei persoane, iar aceasta va afla despre returul tău

 

Livrarea pentru retur

Pentru a returna produsul, contactează-ne la support@lubiwood.com pentru a stabili detaliile exacte ale livrării. De asemenea, avem mai multe depozite în UE, iar adresa de retur va depinde de locul din care expediezi produsul.

Vei fi responsabil(ă) pentru costurile de transport aferente returului produsului. Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă primești o rambursare, costul transportului pentru retur va fi dedus din suma rambursată.

În funcție de locul în care locuiești, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la tine poate varia.

Dacă trimiți un produs cu valoare de peste 75 €, îți recomandăm să folosești un serviciu de livrare cu urmărire sau să închei o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi produsul returnat.