Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Wir bieten allen Kundinnen und Kunden, die mit ihrem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen an. Wenn das Produkt innerhalb des vorgesehenen Zeitraums in akzeptablem Zustand zurückgesendet wird, bearbeiten wir die Rückerstattung „ohne weitere Fragen“.

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage lang. Wenn seit der Lieferung Ihres gekauften Artikels 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um Ihre Rücksendung abzuschliessen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

In bestimmten Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)
* Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
* Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.

 

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie ebenfalls darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird innerhalb von 7 Arbeitstagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungs-Gutschriften (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zuerst nochmals Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschliessend Ihre Bank. Oft vergeht etwas Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lubiwood.com.

 

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an: support@lubiwood.com.

 

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenk-Gutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder die schenkende Person die Bestellung zunächst an sich selbst liefern liess, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an die schenkende Person, und sie wird von Ihrer Rücksendung erfahren.

 

Rückversand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns unter support@lubiwood.com, um die genauen Lieferdetails zu besprechen. Wir haben ausserdem mehrere Lager in der EU, und Ihre Rücksendeadresse hängt davon ab, von wo aus Sie es versenden.

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit variieren, die Ihr umgetauschtes Produkt braucht, um bei Ihnen anzukommen.

Wenn Sie einen Artikel über 75 € versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschliessen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.