Politica de Livrare

Prin plasarea unei comenzi prin intermediul acestui site (https://lubiwood.com) veți fi de acord cu termenii de mai jos, precum și cuTermenii Serviciului. Aceștia sunt furnizați pentru a ne asigura de faptul că ambele părți iau la cunoștință și își dau consimțământul la încheierea acestui acord cu privire la protecția reciprocă și la a stabili așteptări în legătură cu serviciul nostru.

1. Informații Generale
În funcție de disponibilitatea stocurilor. Încercăm să menținem un număr exact de produse aflate în stoc pe site-ul nostru, însă uneori poate exista o discrepanță de stoc și nu vom putea trimite toate articolele la momentul achiziției. În acest caz, vă vom trimite produsele disponibile și vă vom contacta pentru a ne comunica dacă preferați să așteptați revenirea în stoc a articolului sau dacă preferați să vi se restituie banii.

2. Costuri de Transport
Costurile de transport sunt calculate în timpul efectuării comenzii în funcție de greutatea, dimensiunile și destinația articolelor din comandă. Plata pentru expediere va fi colectată odată cu achiziția, cu excepția cazului în care transportul este gratuit datorită unei oferte sau este inclus în comandă. Acest preț va fi prețul final pentru costul de expediere către client.

3. Returnări
3.1 Returnarea Din Cauza Răzgândirii
Lubiwood va accepta cu bucurie returnările din cauza răzgândirii, atâta timp cât cererea de returnare este primită de către noi în termen de 5 zile de la primirea articolului și acesta ne este returnat în ambalajul original, neutilizat și în stare resigilabilă. Transportul returului va fi plătit de către client, care va trebui să găsească pe cont propriu o modalitate de retur. Odată ce retururile sunt primite și acceptate, se vor procesa rambursările. Vă vom trimite o notificare pe email după finalizarea acestui proces. Lubiwood va rambursa contravaloarea bunurilor returnate, dar NU va rambursa contravaloarea oricărui transport plătit.

3.2 Returnări cu Garanție
Lubiwood va accepta cu bucurie orice fel de cereri de garanție valabile, cu condiția ca cererea să fie depusă în termen de 30 de zile de la primirea articolelor. Clienții vor fi obligați să plătească în prealabil expedierea returului, însă vă vom restitui banii pentru cererea de garanție aprobată. La returnarea articolelor în baza cererii de garanție, vă puteți aștepta ca Lubiwood să vă proceseze cererea de garanție în termen de 7 zile. Odată ce este aprobată cererea de garanție, veți avea posibilitatea de a alege: (a) rambursarea prin metoda de plată aleasă de către dumneavoastră (b) o rambursare în creditul magazinului (c) un articol înlocuitor trimis către dumneavoastră (dacă este în stoc)

4. Termene de Livrare
4.1 Timp de Tranzit
Comenzile expediate în UE pot fi în tranzit timp de 3-10 zile (în medie 5 zile), în funcție de disponibilitate și de produsul ales. Avem mai multe depozite în care este posibil să nu existe același stoc.

Comenzile expediate în afara UE nu au perioade de tranzit predeterminate, fiindcă perioada depinde de țara de destinație și de serviciul de expediere utilizat în momentul trimiterii comenzii. Mai multe informații în acest sens pot fi găsite pe pagina noastră de Întrebări Frecvente.

4.2 Timpul de Expediere
Comenzile sunt, de regulă, expediate în termen de 2-5 zile lucrătoare de la plata comenzii.
Partenerii depozitelor noastre își desfășoară activitatea în zilele de luni – vineri, în intervalul orelor standard de lucru, cu excepția sărbătorilor naționale, în timpul cărora depozitul va fi închis. În aceste cazuri, noi luăm măsuri pentru a ne asigura că întârzierile de expediere se vor menține la un nivel minim.

4.3 Schimbarea Adresei de Livrare
În ceea ce privește solicitările de schimbare a adresei de livrare, putem schimba adresa în orice moment înainte de expedierea comenzii.

4.4 Livrare la Cutia Poștală
Lubiwood va livra la adresele căsuțelor poștale folosind exclusiv servicii poștale. Nu putem oferi servicii de curierat în aceste locații.

4.5 Articole cu Stoc Epuizat
Dacă un articol nu mai este în stoc, vom aștepta ca acesta să fie disponibil înainte de expedierea comenzii. Articolele existente în comandă vor fi rezervate cât timp așteptăm acest articol.

4.6 Timp de Livrare Depășit
Dacă timpul de livrare a depășit perioada estimată, vă rugăm să ne contactați pentru a putea efectua o verificare.

5. Notificări despre Urmărire
La expediere, clienții eligibili vor primi un link de urmărire prin intermediul căruia vor putea urmări progresul expedierii lor pe baza celor mai recente actualizări puse la dispoziție de furnizorul de transport.

6. Colete Deteriorate în Tranzit
În cazul în care descoperiți că un colet este deteriorat în timpul tranzitului, dacă este posibil, vă rugăm să respingeți coletul de la curier și să luați legătura cu serviciul nostru pentru clienți. În cazul în care coletul a fost livrat fără ca dumneavoastră să fiți prezent, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți pentru pașii următori.

7. Taxe
7.1 Taxa de Vânzare
Taxa de vânzare a fost deja inclusă în prețului bunurilor, astfel cum este afișat pe site.

7.2 Taxe de Import
Există posibilitatea de a plăti taxele de import pentru expedierile internaționale la sosirea în țara de destinație. Acest lucru variază în funcție de țară, iar Lubiwood vă încurajează să fiți conștienți de aceste costuri potențiale înainte de a plasa o comandă la noi. Dacă refuzați să plătiți taxe la sosirea în țara de destinație, bunurile vor fi returnate la Lubiwood pe cheltuiala clienților, iar clientul va primi o rambursare pentru valoarea bunurilor plătite, minus costul transportului de retur. Costul transportului inițial nu va fi rambursat.

8. Anulări
Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda, putem accepta anulări în orice moment înainte de expedierea comenzii. Dacă o comandă a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare.

9. Asigurare
Coletele sunt asigurate pentru pierderi și deteriorări până la valoarea declarată de către curier.

9.1 Procedura pentru coletele deteriorate în tranzit
Vom procesa o rambursare sau o înlocuire de îndată ce curierul și-a finalizat verificarea cu privire la cerere.

9.2 Procedura pentru pierderea coletului în tranzit
Vom procesa o rambursare sau o înlocuire de îndată ce curierul a efectuat o verificare și a dat coletul pierdut.

10. Serviciul pentru clienți 

Pentru toate solicitările adresate serviciului pentru clienți, vă rugăm să ne trimiteți un email la [email protected].